ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Verde Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 1 250 EUR

Verde Casino
Отправлено: 21.01.2025 | Закрыто : 31.01.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Италии был ряд жалоб на казино, включая повторяющиеся проблемы с выводом средств, манипулирование игровым поведением и грубое обслуживание клиентов. После внесения более 1300 евро без получения выигрыша ее счет был внезапно закрыт за «игровую зависимость», несмотря на то, что казино поощряло дальнейшие депозиты. Она запросила возврат всех своих депозитов и предполагаемых манипуляций в играх. После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что действия казино в отношении процесса KYC и блокировки счета соответствовали их мерам ответственной игры, и не было достаточных оснований для продолжения рассмотрения жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал несколько депозитов.

Однажды я выиграл, и они устроили мне кавардак с выводом. Я никогда ничего не выводил из этого казино, только вносил депозиты. После завершения KYC я продолжил вносить депозиты, следуя их совету: «все дело в удаче; если я проиграю в этот раз, то обязательно выиграю в следующий».

Часто, когда я выигрывал в играх, они неожиданно закрывались или замедлялись. Они автоматически говорили мне очистить куки, но я чистил их ежедневно в Google Chrome.

Я пожаловался им, что невозможно вносить так много (каждый раз по 100 или 200 евро) и не выигрывать. Они ответили как робот: это вопрос удачи; ты не знаешь, когда выиграешь или проиграешь, попробуй еще раз, и ты обязательно выиграешь.

Большинство операторов в чате грубы и отвечают холодно и невнимательно.

В качестве жалобы мне дали бонус около 120 евро на использование в течение 5 дней, который станет реальным балансом только если мне удастся выиграть 5000 евро! Практически невозможно! На следующий день я потерял почти все.

Я проверил свою карту Postepay Evolution, которую я использовал для регулярных платежей, и заметил, что платежи даже не были направлены на одну и ту же компанию.

Последний платеж, совершенный с моей карты Postepay Evolution 5333172136644790 в размере 150 евро, был направлен на счет Таллиннского BBUFFS.

Еще один, например, на 50 евро на ABRT_PAYMENTS.

Таким образом, они работают не так, как другие казино, в которых платежи всегда направляются одной и той же компании.

В последних играх, когда я играл, я все проиграл. Сначала они дают иллюзию выигрыша, потом вдруг игры замедляются, автоматы зависают, и они считают спины, не считая выигрыши... это безумие. А когда я зашел в чат, они ответили автоматически, как будто они не люди, а искусственные интеллекты.

Сегодня я написал им, что играть с ними невозможно, и пожаловался на существенный проигрыш, который они заставили меня понести, около 1300 евро. Сразу после этого у них хватило наглости заблокировать мне доступ - "ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ МЕНЯ ОТ ИГРОКОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ" - хотя они же постоянно говорили: это вопрос удачи, со следующим депозитом вы обязательно выиграете.

Я сделал более 20 депозитов на общую сумму 1300 евро. Я прошу вернуть мне последний бонус, который они мне дали, 120 евро, чтобы я мог играть в течение 5 дней и конвертировать его в реальный баланс, если я достигну 5000 евро выигрыша: это было для меня моральным издевательством. Они заставили вас вернуть бонус как можно больше в течение пяти дней, чтобы достичь 5000 евро.

Я оспариваю их холодное поведение, автоматические ответы, всегда одинаковые, как будто они не люди, приглашение внести депозит, заверяющее меня, что я выиграю в следующий раз, и игры, которые зависали, если я выигрывал, замедлялись и принимали ставки, хотя я на самом деле не играл. Кроме того, они рекомендовали играть в игры, в которых я выиграл больше, и по какой-то причине игра в эти игры привела к значительным потерям. Я внес общую сумму 1200-1300, так и не смог ничего снять, несмотря на то, что они преследовали меня, чтобы я прошел KYC. Мне пришлось запросить специальный документ у администратора Revolut (мою вторую карту, которую мне пришлось пополнить), потому что они отказали во всем. Я прошу вернуть 1200-1300 (я не могу точно подсчитать, потому что они заблокировали меня, но я наверняка набрал не менее 1200 евро), а также потому, что я более чем уверен, что на основе выигрышей и проигрышей они чем-то манипулируют. Повторяю, игры внезапно деактивировались, пока я играл, но они подсчитали ставки; Некоторые выигрыши не были засчитаны, и часто они шли медленно, но ставка была вычтена. Спасибо за вашу поддержку. Я небогат и играл, чтобы вернуть хотя бы часть потерянных денег, но все становилось хуже с каждым новым депозитом. Они заблокировали меня именно потому, что знали, что виноваты, и пытались стереть историю платежей, но у меня есть все сделанные платежи в выписках по моим счетам Postepay и Revolut.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая ДелияСоле,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем опыте общения с казино, и я понимаю ваше разочарование ситуацией.

После рассмотрения вашего дела я хочу прояснить несколько вещей. Исходя из предоставленной вами информации, к сожалению, мы не можем сделать многого, чтобы наказать казино. Вот основные причины:


Дескрипторы транзакций: Различия в дескрипторах транзакций, когда платежи появляются под разными названиями (например, Tallinn BBUFFS или ABRT_PAYMENTS), не являются тем, за что мы можем наказать казино. Онлайн-казино часто используют сторонние платежные процессоры для обработки транзакций, и это обычная практика в отрасли. Различные дескрипторы просто отражают компании, участвующие в обработке платежей, и не подразумевают никаких правонарушений со стороны казино.

RTP (Return to Player): RTP, или процент возврата игроку, является статистической мерой, которая описывает долгосрочную ожидаемую выплату игры. Важно понимать, что RTP основан на больших размерах выборки, и отдельные сеансы могут сильно отличаться от теоретического среднего. Это означает, что вполне возможно испытать серию потерь, даже если игра имеет высокий RTP. Если вы хотите узнать больше о том, как работает RTP, мы рекомендуем прочитать нашу статью Узнать о RTP .


Учитывая эти факторы, если нет веских доказательств нечестной деятельности (например, вмешательства в игру или преднамеренного манипулирования вашими ставками), мы мало что можем сделать, чтобы вмешаться.

Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства, которые могут указывать на недобросовестную практику, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими с нами. Вы можете направить любые дополнительные сведения или сообщения на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем найти способ разрешить эту ситуацию, но на данный момент, похоже, нет оснований для дальнейших действий. Я ценю ваше терпение и благодарю вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, я уже описал вам, что игры были более чем сфальсифицированы.

И вы можете видеть это по тому, что сначала вы получаете большие выигрыши, то есть только в первый раз, затем игры зависают или замедляются, и они забирают мои ставки. И если я выигрываю, они не засчитывают мой выигрыш.

Это не честное казино, я повторяю, и они делают так, чтобы вы всегда проигрывали. И это также очевидно из того факта, что я сделал 1300 евро депозитов и я никогда не смог снять ни цента.

И, повторяю, именно они настаивали: это вопрос удачи, попробуйте сделать депозит еще раз, и вы увидите, что это будет выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ДелияСоле!

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы поделились своими опасениями.

Я понимаю, насколько разочаровывающим был ваш опыт, и хотел бы пояснить, как работает возврат игроку (RTP) и как мы можем помочь вам в проверке ваших заявлений.

RTP относится к проценту от всех поставленных денег, который игровой автомат или игра выплатит игрокам с течением времени. Не гарантируется выплата определенных сумм в краткосрочной перспективе или каждому игроку. Например, если игра имеет RTP 96%, это означает, что в течение длительного периода и многих раундов игры она вернет 96% от общей суммы ставок. Однако в краткосрочной перспективе результат любого спина случаен, и игроки могут испытать как значительные выигрыши, так и проигрыши.

То, что вы описали — крупные выигрыши, за которыми следуют зависания или проигрыши — может быть неприятно, но это не обязательно является признаком манипуляции. В некоторых случаях такие проблемы, как зависание игры, могут быть связаны с проблемами интернет-соединения или техническими сбоями, которые не связаны с честностью самой игры. Однако, чтобы полностью оценить вашу ситуацию и определить, произошло ли что-то необычное, нам понадобится следующая информация:

История игр: нам понадобится подробная запись вашей истории игр, которая включает временные метки, когда вы играли, сделанные вами ставки и результаты (выигрыши или проигрыши). Это поможет нам выяснить, соответствует ли ваш опыт ожидаемому RTP или есть какие-либо расхождения.

История транзакций: Если вы также сможете предоставить историю депозитов и выводов, это будет полезно для подтверждения ваших утверждений о невозможности вывести какие-либо средства.


Кроме того, я хотел бы спросить: если у вас были крупные выигрыши на раннем этапе, почему вы не выводили эти выигрыши, когда они происходили? Эта информация поможет нам лучше понять ситуацию и даст нам более ясную картину того, что произошло.

Пожалуйста, отправьте соответствующую документацию на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru чтобы мы могли приступить к тщательному расследованию. Без этих доказательств будет сложно оценить ваше дело и проверить, действительно ли имело место какое-либо правонарушение.

Надеюсь, это поможет вам понять, как работает RTP, и я с нетерпением жду получения необходимой информации для дальнейшего рассмотрения вашей жалобы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер ,

что однажды, когда я выиграл, я не мог вывести деньги, потому что они сказали мне, что я должен был пройти kyc, и они подняли много шума, так как я загрузил свою лицензию, а карта, с которой я играл, всегда была моей эволюцией Postepay. Многие другие казино не поднимают всей этой суеты. Они сказали мне продолжать играть в игры, в которых я выиграл, пока я ждал, и эти игры забрали у меня все, особенно jolly queen и joker stoker. Я хотел бы показать вам историю депозитов и историю моих игр, но очень умно я повторяю, что г-н Альваро в чате службы поддержки клиентов сказал мне, что он заблокировал мой счет, чтобы защитить меня от игровой зависимости. Больше, чем от зависимости, я сделал другие депозиты, чтобы попытаться вернуть хотя бы потерянные деньги. И они повторили мне: не волнуйся, в этот раз это был проигрыш, но в следующий раз это будет выигрыш. Так что блокировка меня за зависимость необоснованна, возможно, он заблокировал меня именно потому, что так я не мог сделать скриншоты их депозитов и истории транзакций. Но в списке моего Postepay есть все платежи, которые я сделал. Повторяю, это игры от поставщика эндорфина, с которыми я сделал больше всего выигрышей в jolly queen или crown coins или joker stoker, которые затем, продолжая играть неоднократно, не принесли мне ни одного выигрыша, по сути, они высосали и мой выигрыш, и другие депозиты, которые я сделал. Я хотел бы отметить, что сразу после этого выигрыша я все потерял и сделал другие депозиты, достигшие 1300 евро. Если хотите, я могу отправить вам платежные транзакции на мой Postepay

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ДелияСоле!

Добрый вечер, и спасибо, что поделились подробностями своего опыта.

Я полностью понимаю ваше разочарование относительно процесса KYC. Пожалуйста, знайте, что KYC (Знай своего клиента) — это стандартная процедура, которую казино используют для проверки личности своих игроков. Она не предназначена для причинения неудобств, но необходима как по юридическим причинам, так и по соображениям безопасности. Без прохождения KYC игроки не могут вывести свои выигрыши, поэтому казино попросило вас завершить этот процесс, прежде чем ваши средства будут выведены.

Если вы решите продолжить играть и делать ставки до завершения KYC, как вы упомянули, возможно, что ваш выигрыш может быть использован для финансирования дальнейшей игры. К сожалению, это ставит вас в ситуацию, когда средства будут израсходованы до того, как вы сможете их вывести, и мы мало что сможем сделать, когда деньги будут потрачены.

Кроме того, погоня за потерями может вызвать опасения относительно поведения в азартных играх, и, похоже, в этом случае казино предприняло упреждающий шаг, заблокировав ваш аккаунт, чтобы защитить вас от потенциального продолжения пагубного пути. Хотя это могло и не быть вашим намерением, казино действовало, исходя из предположения, что продолжение игры может привести к дальнейшим потерям, и они решили защитить вас таким образом.

К сожалению, после рассмотрения вашего дела у нас нет достаточных оснований для рассмотрения этой жалобы, поскольку не было выявлено нарушения мер ответственной игры или процесса KYC.

С уважением,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях