Игрок из Германии, внесший депозит на сумму более 1000 евро, не смог вывести свой выигрыш из-за проблем с верификацией счета. Несмотря на то, что за последние две недели он трижды подал все необходимые документы, его аккаунт остался неподтвержденным, а запрос на вывод средств — необработанным. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и записи общения, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я часто подавал документы и делал депозиты, превышающие 1000 евро, в этом казино. Теперь, когда я хочу вывести деньги, мне необходимо подтвердить свою учетную запись. Я пытаюсь выполнить этот процесс проверки уже две недели, и эта разочаровывающая операция не смогла проверить мои документы, которые я подавал трижды. Все эти документы актуальны.
Если это мошенническое казино не обработает мой вывод средств и я не смогу подтвердить свою учетную запись, я буду вынужден заручиться помощью своего адвоката и начать судебное разбирательство по возмещению внесенных мною сумм.
Привет Лево_45!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Verde. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс и все документы, которые были профинансированы, действуют с 1 мая.
Немецкое удостоверение личности спереди и сзади
Подтверждение адреса: платежная квитанция и выписка из банковского счета, где можно увидеть мой адрес.
Кредитная карта на всех сайтах без CVV-кода
Удостоверение личности, сделанное с селфи рядом с моим лицом
С наилучшими пожеланиями
Левент К****
Привет Лево_45!
Поскольку проверка занимает до 14 дней, которые уже прошли, не могли бы вы сообщить, было ли какое-либо обновление? Можете ли вы также переслать сообщение между вами и казино в nikolas.b@casino.guru ?
Привет,
Когда обращался в поддержку сказали 3-4 дня, сейчас говорят 16 дней?
Как это возможно?
С уважением
Левент Кёпрюлю
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
