Игрок из Латвии зарегистрировался и сделал депозит в онлайн-казино, но был заблокирован, несмотря на выполнение требований доказать свое местонахождение на Фарерских островах. Несмотря на предоставление всей необходимой информации, учетная запись оставалась заблокированной, и служба поддержки постоянно советовала им подождать. Мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет. Несколько дней назад 14.05.2024 я зарегистрировал там аккаунт. Сделал депозит и предложили приветственные бонусы. Все хорошо... Я сделал ставку на этот бонус и оставил себе немного реальных денег... позже я получил прибыль и захотел вывести деньги. Но меня просто заблокировали. Попросил у меня доказательства того, что я на Фарерских островах. Отправьте им все доказательства... отправьте им все, что они просили. С точными датами моего пребывания здесь, на Фарерских островах. Но мой счет все еще заблокирован с моими деньгами. Общался со службой поддержки, все время говорят, что надо подождать, надо подождать. И ничего не меняется. Как мне получить от них деньги?
Дорогой Гумпиньш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
