ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Verde Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
8 000 EUR
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
09.02.2024
|
Дело закрыто : 11.03.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Germany had expressed that his account had been suspended without any reason, with a pending withdrawal of €3,999, even though he had provided all necessary transaction confirmations. The player had requested for the suspension of his account to be removed and his winnings to be paid. However, the player admitted that the deposits he had made were refunded to his bank account. We had concluded that the player was not entitled to winnings accumulated with failed or charged back deposits. Therefore, the complaint was rejected as the player's winnings were not deemed legitimate.
Игрок из Германии заявил, что его учетная запись была заблокирована без какой-либо причины с ожиданием вывода 3999 евро, хотя он предоставил все необходимые подтверждения транзакции. Игрок потребовал удаления его аккаунта и выплаты выигрыша. Однако игрок признал, что внесенные им депозиты были возвращены на его банковский счет. Мы пришли к выводу, что игрок не имел права на выигрыши, накопленные за невыполненные или списанные депозиты. Таким образом, жалоба была отклонена, поскольку выигрыш игрока не был признан законным.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этой жалобы, не могли бы вы уточнить, кто подал эту жалобу?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear f2oberhausen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we proceed with this complaint, could you please clarify who submitted this complaint?
Большое спасибо за ответ, f2oberhausen. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, f2oberhausen. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
За последние несколько недель я положил на свой счет более 3800 евро, и хотя переводы были верными, мой счет был заблокирован. В результате мой адвокат отозвал направление, поскольку я более двух недель ждал рассмотрения вашей командой. Данная задержка не является основанием для лишения меня выигрыша, который был получен между 3:30 и 5:00 утра 28 января 2024 года.
Я снова отозвал перевод, и в настоящее время он обрабатывается в моем аккаунте.
В моих интересах прояснить любые недоразумения и подчеркнуть, что с моей стороны нет никаких мошеннических действий. Я немедленно связался с Klarna, чтобы объяснить причину условного перевода, поскольку через день моя учетная запись была заблокирована. Поэтому я требую, чтобы мой выигрыш в размере 3999 евро был немедленно переведен обратно на мой счет.
В противном случае я оставляю за собой право предпринять дальнейшие юридические действия.
Несмотря на мои попытки лично посетить ваш офис, предоставленный адрес (офис Лекорпузье, 12А, офис 103, 3075, Лимассол) был неправильным, и никого не удалось найти.
Я уже отправил все необходимые документы для проверки KYC, и ваша команда их приняла.
Прошу немедленно прояснить этот вопрос, чтобы избежать длительного юридического спора.
Пожалуйста, переведите мой выигрыш на мой счет как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед А***
Dear Verdecasino team,
I have deposited more than €3800 into my account in the last few weeks and even though the transfers were correct, my account was blocked. As a result, my lawyer recalled the referral as I waited over two weeks for a review by your team. This delay is not a reason to deprive me of my winnings, which were made between 3:30 a.m. and 5:00 a.m. on January 28, 2024.
I have recalled the transfer again and it is currently being processed in my account.
It is in my interest to clear up any misunderstandings and to emphasize that there is no fraudulent behavior on my part. I immediately contacted Klarna to explain the conditional transfer as my account was blocked after a day. I therefore demand that my winnings of €3999 be transferred back to my account immediately.
Otherwise, I reserve the right to take further legal action.
Despite my efforts to personally visit your office, the address provided (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) was incorrect and no one was to be found.
I have already submitted all the required documents for KYC verification and your team has accepted them.
I request that this matter be clarified immediately in order to avoid a lengthy legal dispute.
Please transfer my winnings to my account as soon as possible.
Best regards,
Mohammad A***
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.
Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.
Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.
Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.
Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.
Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.
Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.
Сегодня вечером я получу от своего адвоката все необходимые документы, подтверждающие, что депозит на мой игровой счет был внесен через мой банк. На момент совершения транзакции мой счет уже был заблокирован в вашем казино. Кроме того, я подал в свой банк запрос на возврат внесенных денег, который в настоящее время находится на рассмотрении.
Хочу отметить, что в ближайшее время я вышлю вам все необходимые документы. Мне важно подчеркнуть, что это ни в коем случае не может быть достаточным основанием для сохранения выигрыша, который я сыграл и выиграл в казино.
Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и принять необходимые меры для справедливого разрешения этого вопроса. Я уверен, что предоставленная документация докажет мою невиновность и законность моего выигрыша.
Я буду рад предоставить вам дополнительную информацию и надеюсь на скорейшее положительное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Dear Verdecasino team,
This evening I will receive all the necessary documents from my lawyer proving that the deposit into my player account was made via my bank. At the time the transaction was made, my account was already blocked in your casino. In addition, I have submitted a request to my bank to recover the money deposited, which is currently pending.
I would like to point out that I will send you all the necessary documents shortly. It is important to me to emphasize that this cannot in any way be a sufficient reason to keep the winnings that I have played and won in the casino.
I kindly request that you review my situation and take the necessary steps to ensure a fair resolution of this matter. I am confident that the documentation provided will prove my innocence and the legitimacy of my winnings.
I would be happy to provide you with further information and look forward to a positive solution as soon as possible.
Best regards,
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.
Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.
Я пишу, чтобы решить недавние проблемы, с которыми я столкнулся с моей учетной записью и последующей депозитной транзакцией. Я понимаю важность предоставления необходимой документации, но хотел бы объяснить обстоятельства моей ситуации.
После консультации со своим юрисконсультом мне посоветовали не подавать документы из государственных органов. Вместо этого я приложил подлинную фотографию, скриншот со своего мобильного телефона, показывающий транзакцию в банке, где я зарегистрирован. Это действие было предпринято после того, как моя учетная запись была неожиданно заблокирована на Verdecasino. В ответ на это мой адвокат был вынужден запросить возврат моих средств по факсу, поскольку возникли подозрения относительно законности казино или его намерений обработать вывод средств. В результате мой аккаунт был закрыт и заблокирован.
У меня есть полная запись стенограмм чатов за две недели моего общения со службой поддержки Verdecasino через веб-сайт, в течение которых мой банк отменил платеж, а средства были успешно возвращены. Уверяю вас, что я намерен не усложнять процесс, а предоставить необходимый контекст для вашего понимания.
Прошу Вашей помощи в скорейшем решении данного вопроса. Моему адвокату пришлось предпринять эти шаги, чтобы обеспечить защиту моих средств, и я считаю, что ускорение разрешения спора отвечает интересам обеих сторон. Как упоминалось в моем предыдущем сообщении, у меня есть задолженность в размере 3999 евро, на получение которой я имею право. Прошу вас перевести эту сумму на мой счет как можно скорее.
Я ценю ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на быстрое решение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения.
Спасибо за Ваше понимание.
Искренне,
Мохаммед А***
Dear Verdecasino Support Team,
I am writing to address the recent issues I have encountered with my account and the subsequent deposit transaction. I understand the importance of providing necessary documentation, but I would like to explain the circumstances surrounding my situation.
Upon consultation with my legal advisor, I was advised against submitting documents from government agencies. Instead, I have attached a genuine photo, a screenshot, from my mobile phone showing a transaction at the bank where I am registered. This action was taken after my account was unexpectedly blocked on Verdecasino. In response to this, my lawyer was compelled to request the return of my funds through direct fax, as suspicions were raised regarding the legitimacy of the casino or its intentions to process the withdrawal. Consequently, my account was closed and blocked.
I possess a comprehensive record of two weeks' worth of chat transcripts from my communication with Verdecasino support via the website, during which time the payment was canceled by my bank, and the funds were successfully returned. I assure you that my intention is not to complicate the process but to provide the necessary context for your understanding.
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. My lawyer had to take these steps to ensure the protection of my funds, and I believe it is in the best interest of both parties to expedite the resolution. As mentioned in my previous communication, there is an outstanding amount of 3,999 euros that I am entitled to receive. I kindly request that you process this amount to my account at the earliest convenience.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift resolution. Please feel free to contact me if you require any additional information or clarification.
f2oberhausen, правильно ли я понимаю, что вы отказываетесь предоставить необходимые документы (подтверждения вкладов)? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы запросили возврат депозитов, внесенных вами в это казино?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
f2oberhausen, do I understand correctly that you are refusing to provide the necessary documents (proofs of deposits)? Also, do I understand correctly that you requested chargebacks of deposits you made to this casino?
Примерно две недели назад я столкнулся с неожиданным и необъяснимым закрытием моего аккаунта в Verdecasino. Этот инцидент вызвал у меня глубокую обеспокоенность и разочарование, особенно учитывая значительные суммы средств.
Обнаружив внезапное закрытие моего аккаунта, я незамедлительно обратился за юридической консультацией, и мой адвокат посоветовал мне передать этот вопрос в группу по рассмотрению жалоб. Хотя мой адвокат рекомендовал предоставить подтверждающие документы, я должен уточнить, что из соображений конфиденциальности и юридических соображений я не могу предоставить доказательства внесения депозитов напрямую. Однако я сделал снимок со своего телефона, на котором четко видны выплаты по депозитам в Verdecasino.
Благодаря усердным усилиям моего юрисконсульта нам удалось восстановить информацию о суммах, уплаченных за депозиты, которые я сделал в Verdecasino. Крайне важно подчеркнуть, что закрытие моего аккаунта привело к значительной задержке доступа к средствам, которые я по праву выиграл на платформе.
По моим данным, сумма выигрыша составляет 3990 евро, которые я намеревался вывести до внезапного закрытия моего счета. Я с уважением прошу Verdecasino незамедлительно передать мне эти выигрыши, поскольку они по праву принадлежат мне и были получены законным путем.
Я понимаю, что могут существовать определенные процедуры и протоколы, но длительный срок закрытия счета без какой-либо видимой причины вызвал неоправданный стресс и неудобства. Я призываю Verdecasino уделить приоритетное внимание решению этого вопроса и как можно скорее вернуть мне причитающиеся средства.
Пожалуйста, найдите прикрепленное изображение, содержащее четкое доказательство платежей, совершенных с моего телефона, что должно помочь в проверке депозитов, которые я сделал в Verdecasino.
Я ценю ваше немедленное внимание к этому срочному вопросу и прошу регулярно сообщать о ходе расследования и урегулирования. Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения с моей стороны.
Теплые пожелания,
Dear Kristina,
Approximately two weeks ago, I encountered an unexpected and unexplained closure of my account with Verdecasino. This incident has left me deeply concerned and frustrated, especially considering the significant funds involved.
Upon discovering the sudden closure of my account, I promptly sought legal advice, and my lawyer advised me to escalate the matter to the Complaints Team. While my lawyer has recommended submitting supporting documents, I must clarify that due to confidentiality concerns and legal considerations, I am unable to provide proofs of deposits directly. However, I have taken a picture from my phone, which clearly displays the payments made towards deposits at Verdecasino.
Through the diligent efforts of my legal counsel, we have managed to recover information regarding the amounts paid for the deposits I made at Verdecasino. It is imperative to highlight that the closure of my account has resulted in a significant delay in accessing the funds I rightfully won on the platform.
As per my records, the winnings amount to 3,990 euros, which I intended to withdraw prior to the sudden closure of my account. I respectfully request Verdecasino to promptly release these winnings to me, as they rightfully belong to me and have been obtained through legitimate means.
I understand that certain procedures and protocols may be in place, but the extended duration of the account closure without any apparent reason has caused undue stress and inconvenience. I urge Verdecasino to prioritize the resolution of this matter and return the funds owed to me as soon as possible.
Please find attached the picture containing clear evidence of the payments made from my phone, which should assist in verifying the deposits I made at Verdecasino.
I appreciate your immediate attention to this urgent matter and request regular updates on the progress of the investigation and resolution. Should you require any further information or clarification from my end.
Пожалуйста, поймите, что этих доказательств недостаточно. Боюсь, что если вы захотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам придется предоставить доказательства, запрошенные казино. Если вы этого не сделаете, я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Please understand that this evidence is not sufficient. I am afraid that if you wish to proceed with this complaint you must provide the evidence requested by the casino. If you fail to do so, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. После обсуждения с моим юрисконсультом мне было предложено представить доказательства оплаты, чтобы решить проблемы, связанные с моими недавними транзакциями на вашей платформе. Однако я хочу уточнить, что рассматриваемые платежи изначально были произведены, когда мой счет находился под временной блокировкой. Впоследствии эти платежи были возвращены на мой счет.
Прошу вашей помощи в общении с соответствующим отделом для облегчения возврата моей прибыли в размере 3999 евро. Я очень хочу вывести эти средства на свой счет, способствуя скорейшему решению этого вопроса. Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому запросу.
Я хотел бы завершить эту жалобу мирным путем и считаю, что ускоренное возмещение моей прибыли будет справедливым решением. Если для облегчения этого процесса с моей стороны потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество в оперативном решении этого вопроса. Жду подтверждения о возврате средств и считаю вопрос решенным.
I trust this message finds you well. Following a discussion with my legal counsel, it has been suggested that I present evidence of payment to address the concerns related to my recent transactions on your platform. However, I wish to clarify that the payments in question were originally made when my account was under a temporary block. Subsequently, these payments were refunded to my account.
I kindly request your assistance in communicating with the relevant department to facilitate the refund of my profits, amounting to 3,999 euros. I am eager to withdraw these funds to my account, bringing a prompt resolution to this matter. Your prompt attention to this request is greatly appreciated.
I would like to conclude this complaint amicably, and I believe the expedited refund of my profits would be an equitable resolution. If any additional information is required from my end to facilitate this process, please do not hesitate to inform me.
Thank you for your understanding and cooperation in addressing this matter promptly. I look forward to receiving confirmation of the refund and consider this issue resolved.
Прошу прощения, но почему вы считаете, что имеете право на выигрыши, накопленные за счет неудавшихся/возвращенных депозитов? В мире онлайн-гемблинга это не так. Счет в казино практически не пополнялся, и выигрыши не имеют никакой ценности. Казино обычно не выплачивают такие выигрыши, а если и выплачивают, то это рассматривается как жест доброй воли. Принимая во внимание эту и другие детали, предоставленные казино, я боюсь, что мы не сможем рассмотреть эту жалобу, поскольку не считаем, что ваш выигрыш был законным.
Вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, если все еще считаете, что правы, но вполне вероятно, что их позиция совпадет с нашей.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I apologize, but why do you believe that you are entitled to winnings that were accumulated with failed/chargebacked deposits? This is not how it works in the online gambling world. The casino account was basically unfunded and the winnings have no value. Casinos usually do not pay out such winnings, and if they do, it is seen as a goodwill gesture. Considering this and other details provided by the casino I am afraid that we are not able to proceed with this complaint as we don't think your winnings were legitimate.
You can always contact the licensing authority if you still believe you are correct, but it is likely that their stance will align with ours.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
