Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали без объяснения причин. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
Уважаемый hernanaltamirano747,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, моя учетная запись была успешно создана 20 дней назад, они проверили все мои данные. Они заблокировали меня вчера, когда я хотел войти в игру, я пытался несколько раз и не мог войти в систему, в настоящее время я играл в игровые автоматы и никогда не активировал свои бонусы, я играл только на деньги, которые я внес. От уже большое спасибо
эрнанальтамирано747,
Вы обращались в службу поддержки казино? Смогли ли они дать вам какое-либо объяснение с момента вашего последнего сообщения? Представляют ли 97 000 ARS остаток на вашем балансе? Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован?
Если бы я связался со службой поддержки, и мне ответили бы, что моя учетная запись была заблокирована из-за наличия дублирующей учетной записи, поэтому я зарегистрировался только с одной !! Если 97 000 арсов - это сумма, которая была на моем счету, я узнал, что мой счет был заблокирован, когда я пытался играть после внесения депозита...
эрнанальтамирано747,
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Не могли бы вы переслать мне сообщение от казино, которое вы получили о том, почему они закрыли вашу учетную запись, на tomas@casino.guru ?
Моя жена тоже играет в том же казино, у нас может быть какое-то взаимодействие между двумя аккаунтами там.
Мы всегда стараемся, чтобы каждый использовал свой на своем устройстве, мы не помним, чтобы скрещивались данные.
Уважаемый hernanaltamirano747,
Ваша жена создала аккаунт в казино до вас? Она играла с бонусами? Была ли ее учетная запись успешно подтверждена? Пожалуйста, дай мне знать. Я буду ждать вашего ответа.
Если моя жена создала свою учетную запись задолго до меня и она была успешно подтверждена, она не играла с депозитными бонусами, чтобы играть.
Большое спасибо, hernanaltamirano747, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый hernanaltamirano747,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Verde Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Верде,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте, hernanaltamirano747
Это жалоба вашей жены? https://casino.guru/verde-casino-player-s-account-has-been-blocked
Кроме того, не могли бы вы объяснить следующие аспекты:
1) С какой целью подается запрос на вывод средств после небольшого количества вращений? И каждый раз соглашаетесь на достаточно большую комиссию при выводе?
2) Почему вы вносите депозит одним методом, а выводите другим?
Спасибо.
Я получил некоторые платежи через ASTROPAY, и мне пришлось их изменить, поэтому я внес депозит в казино, а затем снял их, чтобы иметь возможность перевести их, потому что, если бы я этого не сделал, astropay не позволил бы мне вывести деньги! Я не буду делать это снова ...
Уважаемый hernanaltamirano747
Не могли бы вы ответить на ВСЕ вопросы выше?
Благодарим за сотрудничество.
Цель состоит в том, чтобы он снял то, что вложил, и продолжил играть на то, что выиграл в спинах.
Уважаемый hernanaltamirano747
Дело в том, что по игровой статистике ты практически никогда не выигрывал и всегда выигрывал. депозит без отыгрыша, поэтому на вывод всегда взималась комиссия (большая).
Расскажите, пожалуйста, с какой целью вы открыли счет в Казино?
Спасибо!