Игрок из Японии был заблокирован без объяснения причин. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Примерно 30 мая моя учетная запись была внезапно заблокирована, и я больше не мог войти на сайт.
Когда мы спросили о причине, нам сказали, что мы нарушили статью 11.5 Условий предоставления услуг и что мы не можем раскрывать какую-либо другую информацию.
Аккаунт прошел полную аутентификацию.
С момента открытия счета до его блокировки использовался только один способ оплаты, и один и тот же метод использовался для пополнения и снятия средств.
Средняя ставка от депозита до запроса на снятие средств как минимум в 10 раз превышает сумму депозита, при этом каждый раз достаточно ставить на игру.
Разумеется, дубликаты учетных записей не зарегистрированы.
Я не участвую в какой-либо мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности.
Мы не знаем, почему наш аккаунт был заблокирован на этот раз.
Заранее спасибо за вашу помощь.
Дорогой Немтри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 132 доллара (стоимость спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Баланс в вашем распоряжении - это только реальные деньги, без бонусных денег.
Должен остаться остаток в размере 132 долларов, но я не могу вывести его, потому что мой аккаунт заблокирован.
Дорогой немтри
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Пожалуйста, выведите свой реальный денежный баланс. Аккаунт был разблокирован.
С уважением
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
nemtree, теперь мы можем считать это дело решенным?
Обратите внимание, что мы не расследуем причины блокировки учетной записи, если средства не удерживаются или казино решает повторно открыть вашу учетную запись и позволить вам вывести средства.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам удалось вывести свой выигрыш, чтобы мы могли соответствующим образом продолжить рассмотрение этого дела.