ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за дублирования аккаунтов.

Verde Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за дублирования аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 10 EUR

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 07.11.2023 | Разрешено : 09.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Казино Verde заблокировало аккаунт игрока из Португалии из-за нарушения правил и условий относительно дублирования аккаунтов. Несмотря на то, что он так и не поставил свой депозит в размере 10 евро, казино конфисковало его. Игрок заявил, что его общение с казино было честным и он считает, что ситуация не связана с прибылью или убытком, за исключением конфискованного депозита. После рассмотрения жалобы игрока мы связались как с казино, так и с игроком. Казино согласилось вернуть депозит в размере 10 евро и позволило игроку продолжать пользоваться своей учетной записью, хотя и без доступа к бонусам. Игрок подтвердил, что его проблема решена удовлетворительно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет...

10 апреля 2023 года я открыл счет в казино Verde по акции. Я никогда не делал депозит, я просто играл в акцию.

1 ноября, уже забыв об этом счете, я внес депозит в размере 10 евро в казино Verde и открыл еще один счет.

Когда я захотел поиграть и после проверки профиля не смог зарегистрировать номер своего мобильного телефона.

Я связался со службой поддержки через чат, сообщил им о ситуации и стал ждать.

Мне сообщили по электронной почте, что обе учетные записи были заблокированы, поскольку я нарушил условия. Единственным вариантом было потерять депозит в 10 евро, и именно это и произошло: первый аккаунт был заблокирован, а самый последний — пленен.

Я понимаю правила Казино, запрещающие дублирование учетных записей, но прошу:

У меня никогда не было выигрышей в этом казино и я никогда не делал ставок на реальные деньги.

Я только что сделал депозит в размере 10 евро, который никогда не ставил.

Я был честен с Казино.

Для вовлеченных сторон не было никаких потерь или выгод, за исключением того факта, что они конфисковали 10 евро.

Спасибо

фишейрос

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Hugosousa091974,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Verde. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Использовали ли вы те же личные данные, включая адрес электронной почты или номер телефона, когда регистрировались в этом казино во второй раз?

Правильно ли я понимаю, что вы не сделали ни одной ставки на свой депозит в 10 евро?

Были ли какие-либо из ваших учетных записей проверены?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы со второй учетной записью на адрес veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
12 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Следует отметить, что я никогда не ставлю 10 евро.

Все документы были отправлены, за исключением селфи с моим удостоверением личности.

Поэтому я думаю, что проверка kyc еще не завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет,

Мы вернули 10 евро. Игрок может продолжать использовать учетную запись.

Но бонусы будут недоступны.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо Verde Casinos и Casino Guru.

Спасибо Вероника.

Комплименты.

Хьюго


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Verde Casino, большое Вам спасибо за то, что связались с нами и решили проблему игрока.

Уважаемый humosousa091974, могу ли я вам чем-нибудь еще помочь, или мы можем считать вашу жалобу решенной? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Hugosousa091974,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях