Verde Casino - Аккаунт игрока заблокирован после вывода выигрыша.

Меня заблокировали после попытки вывести 47 000 злотых. Сначала мне сказали, что я использую VPN, но я несколько раз предъявлял документы на пребывание в Германии. потом было сказано, что у меня мультиаккаунт и входы в казино были с одного и того же IP и устройства. Я мог играть в интернет-кафе, открытом для всех, или купить/продать устройство, а также одолжить свое устройство тому, кто сможет войти на сайт без моего ведома. Казино хочет разблокировать мою учетную запись, взяв 47 000 злотых в рамках процесса разблокировки, они хотят оставить 500 злотых на счету игрока. Через 2 дня после попытки вывода и блокировки пришла положительная проверка KYC. Предыдущие запросы на снятие средств не были приняты, поскольку мне пришлось пройти проверку KYC. Проблем с платежами и с верификацией у меня не было, там где одобрили, проблем не было, там где верификация прошла через 2 дня после блокировки.

Привет, Wujek777!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Verde. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Использовали ли вы бонус для пополнения баланса своего казино? Представило ли казино какие-либо доказательства своих претензий? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я получил положительное подтверждение 8 июля 2024 года, блокировка произошла раньше, поэтому я думал, что смогу вывести средства, но оказалось, что блокировка все еще существует, несмотря на положительное подтверждение. 5 июля 2024 года я отправил на проверку документы относительно моего пребывания в Германии, поскольку меня обвинили в использовании VPN. Я отправлял документы еще три раза, потому что меня спрашивали разные даты, подтверждающие мое пребывание в Германии. Я не использую дополнительные бонусы, потому что вам нужно отыграть сумму выигрыша, что обычно не работает. последний разговор был 17 июля 2024 года, где мне предложили аннулировать остаток в размере 47 000 злотых и оставить 500 злотых плюс обещание, что я не буду нарушать правила. Я не уверен, что возникнет проблема, когда я буду играть в дальнейшем, и средства не заберут снова. Я проиграл дважды, потому что потерял деньги, которые положил на свой игровой счет, и деньги, которые выиграл! 47 000 злотых – это не 500 злотых!

У меня есть один подтвержденный аккаунт. Я не могу нести ответственность, если третьи лица использовали мои данные для создания учетной записи. Положительная проверка произошла после того, как блокировка была наложена. Я хочу вернуть средства, которые я внес или выиграл

Всем здравствуйте

Согласно условиям казино:

«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи».»

Уважаемый Wujek777 ,

Не могли бы вы объяснить, кто отвечает за учетную запись* 9@wp.pl принадлежит?

Номер телефона 486****6491 принадлежит вам?

Заранее спасибо!

С уважением

номер телефона, который я использую: +48 53****982. я использую адрес электронной почты rober******** 087@gmail.com почему проблема не была обнаружена при проверке, которая была положительной через 2/3 дня после блокировки? почему проблема не была обнаружена во время платежей? Почему проблема не была обнаружена при попытке вывести меньшие суммы? положительная верификация дает право на полное использование аккаунта, и я прошел ее через 2 или 3 дня после блокировки. Я также несколько раз отправлял документы, подтверждающие мое пребывание в Германии. Что касается указанного вами адреса электронной почты, то он мне не принадлежит, как и номер телефона. Я знаю правила и соблюдаю их, потому что знаю, что вы ищете проблемы, чтобы не выплатить средства. Если я забыл свой пароль, я могу использовать опцию напомнить пароль, мне не понадобится дубликат учетной записи. моя учетная запись — единственная проверенная учетная запись, которую я использовал. Я отправил все документы, которые позволили провести положительную верификацию и подтвердить мою личность. Если кто-то попытается создать аккаунт на мое имя, казино должно заблокировать такого пользователя!!! Я не могу нести ответственность, если кто-то без моего ведома создал учетную запись с моими данными. Я могу предположить, что эта учетная запись определенно не была подтверждена положительно, потому что, если бы у кого-то были мои данные, подтвердить учетную запись определенно было бы невозможно, поскольку проверка сложна и требует фотографий с документацией. Если бы я знал о такой проблеме раньше, я бы сразу захотел уточнить ее у администрации VerdeCasino. Почему проблема возникла только после того, как я попытался произвести оплату? почему меня не проинформировали о проблеме раньше? когда я вносил деньги в казино, была ли проблема? и почему казино приняло деньги, если не должно было и теперь не хочет выплачивать накопленные на счету игрока средства?

Уважаемое казино Verde,

Можете ли вы направить доказательства вашего заявления относительно множественных аккаунтов игрока nikolas.b@casino.guru ?

Привет Ник

Доказательства были только что предоставлены.

С уважением

Я бы тоже хотел увидеть эти доказательства.

1 Что дальше с деньгами?

2 что дальше с аккаунтом игрока?

3 Почему казино действовало мне во вред, не уведомив меня о нарушении правил и не приняв выплаты на счет игрока без объяснения ситуации? В данный момент я чувствую себя обманутым

4 что дальше? Я хотел бы узнать, действительно ли кто-то создал аккаунт, используя мои данные, потому что я не знаю, как действовать дальше и вернуть средства. Я хотел бы получить ответы на эти вопросы. На счету игрока много денег, которые я хотел бы вернуть. Некоторые игроки пишут жалобы на 100 долларов, но здесь это намного больше. Если бы это была небольшая сумма, я бы не беспокоился об этом, я бы просто хотел вернуть свой аккаунт, и я хотел бы, чтобы аккаунт человека, который якобы открыл его, используя мои данные, был бы забанен в казино пожизненно.

Дорогой Wujek777,

Мы получили доказательства создания вами нескольких аккаунтов. К сожалению, мы не имеем права делиться такими доказательствами с игроками.

Оба аккаунта были созданы с похожими свойствами, но с некоторыми различиями.

В таких случаях казино имеет право закрыть оба счета и конфисковать любой баланс на них. Это полностью их дело, возвращать ли депозит, по крайней мере, но они не обязаны это делать.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

Я хотел бы, чтобы Casino Verde прокомментировал эту тему.

1. Я хотел бы официально узнать, что будет дальше с моим игровым счетом и средствами, и вернут ли они хотя бы те депозиты, которые были внесены на игровой счет.

2. Я бы также хотел получить ответ на вопрос, почему меня не уведомили раньше, только когда я пытался вывести, что был создан мультиаккаунт и меня заблокировали, хотя я сам этот аккаунт не создавал. Ситуация могла бы разрешиться по-другому, если бы я знал о ситуации, я бы не делал депозиты, и казино также не уведомило меня, что я не должен делать депозиты, потому что было нарушение правил и это нужно было объяснить.

Дорогой Wujek777,

Казино обычно обнаруживают несколько счетов, когда игрок запрашивает вывод, как это происходит, когда начинается процесс проверки. До тех пор у них нет причин проверять ваши данные на предмет совпадения с другим счетом или нет.

Уважаемое казино Verde,

Можете ли вы опубликовать свое окончательное заключение по этому делу? Может ли игрок сохранить аккаунт или будет ли возврат депозита? Просто чтобы он знал, чего ему ожидать.

С уважением,

Ник

Приветствую всех,

Мы дважды проверили аккаунт игрока.

Поскольку имеет место явное нарушение Правил и положений, но с другой стороны игрок достаточно лоялен... мы готовы оставить на его счету 5000 злотых.

Уважаемый @ Wujek777 , пожалуйста, дайте нам знать, согласны ли вы с этими условиями.

С уважением

Принимая во внимание все событие и случайную ситуацию, я надеюсь, что могу рассчитывать на поддержку казино в этом конкретном случае, за исключением этой крайне неловкой ситуации, правила казино никогда не нарушались мной и я могу вас заверить, что они никогда не будут нарушены. Если бы я знал, что кто-то создал для меня учетную запись, я бы обязательно захотел это объяснить, но, к сожалению, я узнал об этом слишком поздно. Глядя на свои выигрыши и все внесенные мной депозиты от 10 000 злотых, я был бы удовлетворен, и мы бы наконец закрыли дело и продолжили сотрудничество. Я надеюсь, что могу рассчитывать на такую поддержку от вашего казино в этом случае. Я также прошу вашего понимания, что кто-то использовал мои данные и создал учетную запись, поэтому самая большая потеря — моя, я очень пострадал. Спасибо за ваше понимание и наилучшие пожелания всему Verde Casino. За все это я также хотел бы поблагодарить Гуру за его терпение и помощь в прояснении этой крайне неловкой ситуации для всех нас.

Дорогой Wujek777

Теперь вы снова можете получить доступ к своей учетной записи. Пожалуйста, используйте только эту учетную запись.

Желаю вам удачи!

С уважением

Я вошел в систему, у меня уже есть доступ, жаль, что баланс всего 5000 злотых, надеюсь заработать миллион 😅

Дорогой Wujek777,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру