Verde Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за неполной информации в профиле.

Внезапно в тот момент, когда я был в игровом автомате, меня выгнали, и я больше никогда не делал этого, чтобы попасть внутрь.

«Пользователь заблокирован»

Я пытаюсь решить эту проблему по электронной почте и в чате. Ответ следующий (скопировано из чата):

"Ваша учетная запись заблокирована, поскольку данные вашего профиля неверны. Уточните, пожалуйста, почему в вашем профиле указано не полностью ваше имя?"

Итак, я спрашиваю, как и в поддержку: если что-то неясно, не должны ли они прислать мне электронное письмо, как они делали все эти дни, с просьбой предоставить все больше и больше документов для проверки моей учетной записи?

Кстати, уже больше недели пытаюсь верифицировать свой аккаунт. И для этой задержки нет никаких причин... Фотографии очень четкие, и все именно так, как они хотели.

Дорогой alexlos1986,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. СогласноУсловиям использования казино Verde:

5.1. Чтобы открыть учетную запись («Ваша учетная запись») для использования услуг Веб-сайта, вам необходимо указать свой адрес электронной почты, выбрать пароль и заполнить информацию, необходимую для завершения регистрации, предоставив нам личную информацию, включая ваше имя, дату рождения и номер телефона .

5.2. Для проверки вашей личности Компания оставляет за собой право в любое время запросить удовлетворительное подтверждение личности. Непредоставление такой документации может привести к блокировке аккаунта.

5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и правдивую информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность своей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла измениться. Невыполнение этого требования может привести к закрытию счета, ограничению счета или аннулированию любых транзакций .

Не могли бы вы указать, какое имя вы указали в своем профиле казино?

Совпадает ли имя в вашем профиле казино с именем в документах, удостоверяющих личность?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Моя проблема наконец решена.

Произошло следующее: в моем удостоверении личности написано «АЛЕКСАНДРОС», а в профиле я написал «АЛЕКС»!

Я принял правила, я знаю. Но я думаю, что это очень очевидно, и никогда не было такой проблемы. Никогда ранее. Наконец я объяснил, и, конечно же, моя проверка завершилась.

Спасибо, что ответили мне и за ваше желание помочь.

Дорогой alexlos1986,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру