Игрок из Японии столкнулся с блокировкой аккаунта в казино Verde. На заблокированном счету находится остаток в $1600, несмотря на заявление игрока о том, что никакие условия использования не были нарушены. Казино не сообщило причин блокировки счета. Жалоба игрока была успешно решена.
Мой счет в Verdecasino был заморожен с остатком в 1600 долларов. Я не нарушил никаких условий использования. Также не поясняется причина заморозки. Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой hirokingmm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Хирокингмм
Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете вывести свои средства, счет разблокирован.
С уважением
Я рад, что недоразумение прояснилось.
Я очень впечатлен.
Спасибо за ответ 😊
Подаю заявку на вывод остатка, поэтому о результате сообщу позже.
Вывод прошел успешно.
Благодарю за ваш ответ.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, hirokingmm, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
