Игрок из Греции внес 119 евро, которые не были зачислены на его счет. Мы рекомендовали ему связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме, поскольку казино обычно не может вмешаться в таких случаях. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я внес 119 евро, но так и не зачислил. Сначала мне сказали, что мне следует подождать 96 часов, а через 4 дня сказали, что передадут мою жалобу в финансовый отдел. На данный момент прошло 6 дней, а пока ничего. Никаких денег, никакого ответа на электронное письмо от них. Не играйте там, ребята!
Дорогой Олдкостас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
