Игрок из Бельгии внес 280 евро на свой счет в казино Verde 11.04.2023. По состоянию на 11.10.2023 сумма не была отражена на его счете в казино, несмотря на многочисленные чаты со службой поддержки. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый господин,
Я вношу сумму 280 евро со своего счета в KBC от 11.04.2023 в казино Verde
сейчас были 11.10.2023, и деньги до сих пор не поступили на мой счет в казино, после нескольких часов разговора они сказали подождать, несколько специалистов проверят транзакцию
Извините, но я клиент, вы не можете так делить людей, я потратил 1800 евро в четверг в казино, и они тронули вас, как мусор, это издевательство
Сможете ли вы исправить эту ошибку?
Киндл, с уважением,
Крис Б****
kris********69@gmail.com
Уважаемый Cashhunter12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
