Игрок из Индии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Verde Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 240 000 INR
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.2
У Verde Casino действует индекс безопасности 9,2: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 недель назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я пишу, чтобы подать жалобу относительно неприемлемых и длительных задержек, с которыми я столкнулся при выводе средств из казино Verde.
31 января я инициировал запрос на вывод средств с помощью Neteller. Примерно через 15 дней после того, как статус вывода остался "обработка", казино в одностороннем порядке отменило транзакцию, сославшись на неопределенные "технические причины" (которые были после принятия вывода), не предоставив никаких конкретных подробностей. Мне было поручено повторно отправить запрос.
Впоследствии я повторно отправил запрос на вывод средств с помощью Skrill. Этот запрос был изначально отклонен из-за непроверенного аккаунта Skrill, что я быстро исправил. После проверки я отправил третий запрос на вывод средств [20 февраля 2025 г.].
По состоянию на 26 февраля 2025 года этот третий запрос на вывод средств находился на рассмотрении более шести дней, что значительно превышает сроки, указанные в положениях и условиях.
При обращении в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о задержке, мне дали вводящую в заблуждение и неверную интерпретацию Условий и положений казино (в частности, пункта 8.17) в качестве оправдания длительного времени обработки. Этот пункт касается лимитов вывода средств, основанных на коэффициентах депозитов, а не на времени обработки.
Конкретные вопросы:
* Чрезмерные и неоправданные задержки платежей: мои запросы на вывод средств были подвергнуты необоснованным задержкам, превышающим стандартные сроки обработки.
* Отсутствие прозрачности: Казино не предоставило четкой и точной информации о причинах задержек.
* Вводящая в заблуждение информация: Служба поддержки клиентов предоставила ложную интерпретацию Правил и условий казино.
* Необъяснимая отмена: первый вывод средств был отменен без надлежащего объяснения причин.
Я настоятельно призываю вашу платформу принять соответствующие меры, чтобы гарантировать, что другие игроки не столкнутся с подобной ситуацией.
Прикрепляем соответствующие чаты с руководителем службы поддержки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, 64068675!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, 64068675
Благодарим Вас за использование ChatGPT для подачи жалобы.
Все выводы средств одобряются в соответствии с Условиями и положениями казино.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, казино Verse,
Спасибо за сарказм. Это только показывает ваше отношение к вашим игрокам. Надеюсь, вы будете использовать chatgpt для составления ваших T&C, чтобы ваши условия были по крайней мере понятны и не допускали никаких толкований.
Вершина высокомерия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, 64068675!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
