Verde Casino - Игрок обвиняет казино в нарушении правил ответственной игры.

Жалоба в Casino.Guru относительно нарушения правил ответственной игры VerdeCasino

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на VerdeCasino.com в связи с их неспособностью соблюдать меры ответственной игры, что привело к значительным финансовым потерям в размере 10 000 евро.

Подробности жалобы:

Меня зовут Р. Киприан Д., и я был игроком на VerdeCasino.com.

За короткий период времени я внес на счет 10 000 евро и проиграл их, несмотря на явные признаки игровой зависимости.

Казино не вмешалось и не приняло никаких защитных мер, что позволило мне продолжать вносить крупные суммы без ограничений.

Когда я осознал масштаб своих потерь, я связался с VerdeCasino и сообщил им о своей игровой зависимости. Только тогда мой счет был навсегда закрыт.

Я считаю, что VerdeCasino пренебрегла своей обязанностью поощрять ответственную игру и не приняла мер до того, как был нанесен серьезный финансовый ущерб.

Ключевые вопросы:

Отсутствие мер по обеспечению ответственной игры. Несмотря на значительные и быстрые депозиты, казино не вмешалось и не предложило поддержки ответственной игры.

Неспособность обнаружить проблемное игровое поведение. Казино продолжало принимать депозиты, не интересуясь моим финансовым положением или благополучием.

Нарушение стандартов защиты игроков. Лицензированные казино обязаны контролировать и предотвращать чрезмерное увлечение азартными играми, однако VerdeCasino этого не сделало.

Нарушение этических и нормативных обязательств. Разрешение игроку внести депозит и проиграть такую большую сумму за короткий промежуток времени противоречит политике ответственной игры.

Запрос на разрешение:

Прошу принять следующие меры:

Полный возврат 10 000 евро, проигранных из-за отсутствия мер ответственной игры.

Тщательный анализ политики ответственной игры VerdeCasino для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Официальное расследование относительно того, соблюдает ли VerdeCasino правила ответственной игры, предусмотренные его лицензией.

Если VerdeCasino откажется взять на себя ответственность, я готов еще больше обострить этот вопрос, включая подачу официальной жалобы в их орган, регулирующий азартные игры, и рассмотрение вопроса о правовых мерах по возмещению финансового ущерба.

Я верю, что команда Casino Guru тщательно расследует мою жалобу и поможет достичь справедливого решения. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация или подтверждающие документы.

Спасибо за ваше время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Р. Киприан Д

[имя игрока отредактировано Casino.Guru]

Уважаемый cazinoonline2022,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о вашем опыте с Verde Casino и трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продолжить наше расследование, мы хотели бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

• До того, как ваш счет был закрыт, сообщали ли вы казино напрямую о своей игровой зависимости?
• Если да, то когда и как вы им об этом сообщили?
• Вы уже подавали официальную жалобу в казино? Если да, то каков был их ответ?

Есть ли у вас какие-либо соответствующие электронные письма, сообщения в чате или другие документы, которые могли бы подтвердить вашу позицию? Если да, смело направляйте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы нашли время изучить мое дело. Я ценю вашу помощь в этом вопросе. Ниже приведены мои ответы на ваши вопросы:

Сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости до того, как ваш счет был закрыт?

Да, я сообщил VerdeCasino о своей проблеме с азартными играми и запросе на возврат средств до того, как мой счет был окончательно закрыт.

Когда и как вы им об этом сообщили?

Я связался с VerdeCasino по электронной почте и объяснил, что у меня развилась зависимость от азартных игр. Я запросил возврат моих потерянных депозитов из-за отсутствия у них мер ответственной игры. Я также попросил закрыть мой счет навсегда, поскольку я испытывал неконтролируемое игровое поведение.

Вы уже подавали официальную жалобу в казино? Если да, то каков был их ответ?

Да, я отправил официальный запрос на возврат средств в VerdeCasino, объяснив это своей игровой зависимостью и их невмешательством, несмотря на мои крупные депозиты за короткий период.

Они ответили, что не несут ответственности за мои потери, ссылаясь на свои Условия и положения, в которых говорится, что игроки берут на себя полную ответственность за свою игровую деятельность. Они также заявили, что после того, как деньги были использованы в играх, они не подлежат возврату.

Есть ли у вас соответствующие электронные письма, сообщения в чате или какие-либо другие документы, подтверждающие вашу позицию?

Да, я приложил все соответствующие электронные письма, которыми я обменивался с VerdeCasino, где я запросил возврат средств и где они отказались признать свою неспособность обеспечить соблюдение политики ответственной игры. Я уже отправил эти документы на указанный адрес электронной почты ( petronela.k@casino.guru ).

Надеюсь, эта информация поможет в расследовании. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные подробности. Спасибо за вашу поддержку, и я с нетерпением жду вашей помощи в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Р. Киприан Д

Привет, cazinoonline2022,

Большое спасибо за ваш подробный ответ и предоставление необходимой информации. Я ценю ваше сотрудничество в этом вопросе.

Из пересланного вами сообщения следует, что сразу после того, как вы сообщили Verde Casino о своей проблеме с азартными играми, ваш аккаунт был заблокирован, и никаких дальнейших депозитов не было. Не могли бы вы подтвердить, верно ли это?

Кроме того, что касается запроса на возврат средств, я хотел бы уточнить, основан ли ваш запрос на возврат средств исключительно на убеждении, что казино должно было распознать вашу проблему с азартными играми раньше, чем вы им сообщили, или же за вашим запросом стоят другие причины.

Ваши разъяснения по этим пунктам помогут нам лучше понять ситуацию по мере дальнейшего рассмотрения вашего дела.

Спасибо.

Привет,

Спасибо за ваш ответ. Я подтверждаю, что сразу после того, как я сообщил Verde Casino о своей проблеме с азартными играми, мой аккаунт был заблокирован, и никаких дальнейших депозитов не было.

Что касается моего запроса на возврат средств, я считаю, что Verde Casino должно было вмешаться раньше и заблокировать мой аккаунт до того, как я официально уведомил их. У меня было проблемное игровое поведение с большими депозитами и значительными потерями, и казино должно было заметить это и принять меры в соответствии со своей политикой ответственной игры.

В своих положениях и условиях Verde Casino заявляет, что оставляет за собой право контролировать активность игроков и принимать меры в случае обнаружения признаков игровой зависимости. В моем случае этого не произошло, хотя мое игровое поведение явно указывало на проблему. Я считаю, что это дает веские основания для моего запроса на возврат средств.

С нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо.

Привет, cazinoonline2022,

Спасибо за ваш подробный ответ.

После ознакомления с информацией я могу понять ваше разочарование, но поскольку ваш аккаунт был заблокирован сразу после того, как вы сообщили Verde Casino о своей проблеме с азартными играми, мы, к сожалению, не можем продолжить обработку вашего запроса на возврат средств. Нам придется закрыть эту жалобу.

Важно помнить, что не у каждого игрока, делающего крупные депозиты, обязательно есть проблема с азартными играми. Хотя казино важно следить за поведением игроков, наиболее эффективным и быстрым способом решения проблемы для игроков является уведомление казино напрямую, как вы и сделали.

Я искренне сочувствую вашей ситуации, но, исходя из обстоятельств, мы не можем продолжать это дело. Надеюсь, это прояснит ситуацию.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру