Игроку из Китая запретили делать ставки, вносить и снимать средства. Несмотря на то, что в прошлом вы прошли проверку KYC и успешно вывели средства, недавние попытки вывода средств с начала апреля были отклонены. Кроме того, после обращения в службу поддержки IP игрока был заблокирован.
Идентификатор игрока: 538***37
Я вложил в общей сложности $515,92.
Текущий баланс составляет 1873,03 доллара США. Казино ограничивает меня в использовании функций ставок, депозита и вывода средств.
Мои выводы были отклонены с начала апреля! я жду уже почти месяц
Я прошел KYC-верификацию! Иметь успешный опыт вывода средств
Связаться с казино support@verdecasino.com и ответ будет ждать долго!
Когда я обратился в онлайн-службу поддержки клиентов 26 апреля 2024 года, казино заблокировало мой IP-адрес.
Дорогой 38101196,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что сегодня казино заблокировало ваш аккаунт? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована?
Судя по предоставленным вами скриншотам, возникла проблема с проверкой вашего паспорта. Не могли бы вы подтвердить, что все ваши документы успешно проверены?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Мой KYC подтвержден, и на скриншоте видно, что проверка прошла успешно! (Как вы думаете, почему возникла проблема с проверкой паспорта?)
Я не получил никакой причины заморозки
Мой аккаунт заморожен более чем на 20 дней.
На скриншотах из переписки со службой поддержки казино агент несколько раз объяснял, как должно выглядеть селфи с паспортом, чтобы его приняли. Вот почему я спросил, были ли проблемы с проверкой вашего паспорта. Не могли бы вы переслать мне все стенограммы в службу поддержки казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, пришлите мне также все остальные сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.
Я отправил вам важные электронные письма, связанные с казино!
На предыдущем скриншоте вы можете видеть, что сайт казино успешно прошел проверку KYC.
Казино снова спросило меня:
Я предоставил селфи, но ответа от казино не последовало (селфи с паспортом должно быть сделано перед открытым счетом. Это означает, что ваше лицо, паспорт и открытый вами профиль должны находиться в одном месте (видно в Фото).
Спасибо за ваши письма.
Предоставили ли вы казино фотографию, которую они запросили в последнем письме?
Предоставили ли вы казино подтверждение вашего пребывания в Канаде?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock