ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Игрок сталкивается с ограничениями и несанкционированным выводом средств.

Verde Casino - Игрок сталкивается с ограничениями и несанкционированным выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 873 USD

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.04.2024 | Дело закрыто : 21.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игроку из Китая запретили делать ставки, вносить депозиты и выводить средства из онлайн-казино. Несмотря на то, что он прошел проверку KYC и в прошлом успешно выводил средства, его недавние попытки вывода средств с начала апреля были отклонены. Более того, его IP-адрес был заблокирован после того, как он обратился в службу поддержки клиентов. Игрок отрицал какие-либо проблемы с проверкой паспорта и утверждал, что предоставил все необходимые документы. Однако выяснилось, что игрок использовал VPN из Канады, что противоречило условиям казино. Таким образом, мы не смогли помочь игроку в решении его проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Идентификатор игрока: 538***37

Я вложил в общей сложности $515,92.

Текущий баланс составляет 1873,03 доллара США. Казино ограничивает меня в использовании функций ставок, депозита и вывода средств.

Мои выводы были отклонены с начала апреля! я жду уже почти месяц

Я прошел KYC-верификацию! Иметь успешный опыт вывода средств

Связаться с казино support@verdecasino.com и ответ будет ждать долго!

Когда я обратился в онлайн-службу поддержки клиентов 26 апреля 2024 года, казино заблокировало мой IP-адрес.

















Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой 38101196,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что сегодня казино заблокировало ваш аккаунт? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована?

Судя по предоставленным вами скриншотам, возникла проблема с проверкой вашего паспорта. Не могли бы вы подтвердить, что все ваши документы успешно проверены?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мой KYC подтвержден, и на скриншоте видно, что проверка прошла успешно! (Как вы думаете, почему возникла проблема с проверкой паспорта?)

Я не получил никакой причины заморозки

Мой аккаунт заморожен более чем на 20 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

На скриншотах из переписки со службой поддержки казино агент несколько раз объяснял, как должно выглядеть селфи с паспортом, чтобы его приняли. Вот почему я спросил, были ли проблемы с проверкой вашего паспорта. Не могли бы вы переслать мне все стенограммы в службу поддержки казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, пришлите мне также все остальные сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам важные электронные письма, связанные с казино!


На предыдущем скриншоте вы можете видеть, что сайт казино успешно прошел проверку KYC.


Казино снова спросило меня:

Я предоставил селфи, но ответа от казино не последовало (селфи с паспортом должно быть сделано перед открытым счетом. Это означает, что ваше лицо, паспорт и открытый вами профиль должны находиться в одном месте (видно в Фото).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

Предоставили ли вы казино фотографию, которую они запросили в последнем письме?

Предоставили ли вы казино подтверждение вашего пребывания в Канаде?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

фото я предоставил полностью

Я использую VPN из Канады (деньги успешно выведены)

Поэтому я не могу предоставить подтверждение происхождения из Канады.


Служба поддержки казино недавно сообщила мне, что я жду проверки, но прошло уже много времени.


Почему у такого казино такой высокий рейтинг, я сомневаюсь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я проверилУсловия использования казино Verde и вот что нашел:

12.7. Маскирование IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, будто вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из юрисдикции с ограниченным доступом.

Я понимаю, что в вашей стране нет ограничений по географическому расположению, но использование VPN запрещено казино, и я боюсь, что мы не сможем вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях