Verde Casino - Игрок сталкивается с задержкой проверки и вывода средств.

Впервые я подал документы на проверку почти 3 недели назад. Спустя 11 дней я спросил, почему проверка так долго занимает время, и мне сообщили, что документы не были рассмотрены, потому что я не сообщил казино о том, что я их предоставил. (С каких это пор игроки обязаны информировать казино, чтобы оно выполнило свою работу?) Как только их рассмотрели, они начали отправлять электронные письма с просьбой предоставить точные документы, которые уже были предоставлены. Каждый день в одно и то же время я получал электронное письмо с просьбой предоставить фотографию, на которой я держу свое удостоверение личности. Я предоставил ее более 10 раз, все было идеально четко и разборчиво. На 12-й день после того, как мои документы были сданы, я подал запрос на вывод средств на сумму 1000 долларов. Они продолжали просить одно и то же снова и снова. Наконец, вчера я поговорил с Дэниелом из службы поддержки, и он сказал предоставить фотографию удостоверения личности 1 в прошлый раз, и он заверил меня, что мой вывод будет обработан после этого. Я предоставил ее, а затем в то же время, как и каждый день, я получил электронное письмо с просьбой подтвердить место жительства, которое также было предоставлено. Я пошел дальше и отправил еще один. Теперь у нас будет 3 недели на проверку и более 8 дней отклоненных выводов. В положениях и условиях указано, что непроверенные выводы до 500 евро будут выплачены в течение 7 дней, так что я должен был хотя бы получить подтверждение или нет! Они намеренно задерживают мою проверку и вывод, надеясь, что я просто потрачу деньги, чего я делать отказываюсь. Я хочу получить свой вывод в полном объеме. Я играл в 2 других казино с тех пор, как это началось, и был проверен и получил выводы в обоих в течение 12 часов в одном и в течение 24 часов в другом. Поэтому у Verde нет абсолютно никаких причин так долго ждать, и это граничит с мошенническим казино и мошенническим бизнесом.

Привет, ФостерТаннер,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Verde Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие документы уже одобрены, а какие нет?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Ник, сначала позвольте мне прояснить, я мужчина, а не женщина. Спасибо за ваш ответ и помощь. Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. Это продолжается с первой недели ноября.

2. Все документы были готовы, и служба поддержки клиентов сказала, что они выглядят хорошо, но затем они внезапно начали отправлять повторные запросы на фото с номером телефона снова и снова. Я отправил более 10 фотографий, ВСЕ БЫЛИ КРИСТАЛЬНО ЧЕТКИМИ И ИДЕАЛЬНО РАЗБОРЧИВЫМИ. Затем, после 11-й, они одобрили ее и затем попросили еще одно подтверждение места жительства, которое уже было предоставлено в 2 разных выписках. Я отправил третью вчера. Обычно, примерно в это время каждое утро я получаю от них электронное письмо, но сегодня ничего.

3. Последний раз я общался со службой поддержки клиентов вчера, и все, что они сказали, было то же самое предварительно написанное сообщение о том, что мне нужно дождаться проверки. У меня есть копии всей переписки в чате, если нужно.

Фостер Таннер

Привет,

Это дублирующая жалоба с https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-intentionally-delayed-payment-and-verification

Решение будет принято там, а окончательный вердикт — здесь.

С уважением

Verde завершил проверку после ответа на жалобу. Пока мой вывод обрабатывается, как и было заявлено, службой поддержки, я считаю, что вопрос решен. См. приложение

Дорогой ФостерТаннер

Вы уже получили свой выигрыш?

С уважением

Да, я только что их получил. Спасибо большое.

Дорогой ФостерТаннер,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру