У игрока из Мексики постоянные проблемы с проверкой документов. Они предприняли несколько попыток завершить процесс проверки, и каждый раз получали сообщение о том, что их проверка не подходит. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я начал играть в приложении Verde Casino и сделал два депозита со своей банковской карты Bancomer в цифровом формате. Я выиграл около 1000 песо в первый день и попросил вывести их двумя частями. Меня попросили подтвердить мои личные данные аккаунта, что я и сделал, загрузив необходимые документы. Обещали сообщить о результатах проверки в срок от 5 минут до 12 часов по электронной почте, а не по депозитам. Попытки вывода были отклонены из-за проблем с проверкой документов. Я связался со службой поддержки через онлайн-чат, и они посоветовали мне те же инструкции для проверки моей информации и набраться терпения.
Я продолжил играть и выиграл почти 3000 песо, и снова возникла та же проблема. Были отмазки по поводу документации, которую я снова залил в нужном размере и формате. Когда я связался с онлайн-чатом, мне посоветовали набраться терпения и поблагодарили за повторное предоставление необходимой документации. Прождав 12 часов, я получил еще одно электронное письмо, подтверждающее, что проверка не подходит, и мне снова было отказано в выводе средств.
Я хотел добавить дополнительную информацию, но приложение не разрешило мне ввести дополнительные данные, заявив, что процесс проверки завершен, но успешного снятия наличных по-прежнему не было.
Приложение УЖАСНОЕ. Я не понимаю, как Google допускает такой вид мошенничества.
Кроме того, все их электронные письма были на английском языке, что добавляло путаницы в процесс.
Я считаю, что они должны проверять пользователей до того, как будет сделан первый депозит, а не тогда, когда они пытаются вывести деньги, которые они «выиграли».
Опыт был, мягко говоря, неприятным.
Я бы НЕ рекомендовал это приложение вообще. ПОЛНОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ - НЕ ПОПАДАЙТЕСЬ В ЛОВУШКИ ЭТИХ НЕЧЕСТНЫХ, НЕСЕРЬЕЗНЫХ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ОТСУТСТВУЮТ ЧУВСТВОМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. ОНИ ПРЯЧАЮТСЯ ЗА КОМПЬЮТЕРОМ, ЧТОБЫ ПРОДОЛЖАТЬ ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ.
Если бы была возможность подать в суд, я бы не раздумывая.
Жаль, что законы в нашей стране не применяются против этих мошенников.
Спасибо за внимание, надеюсь, что люди не попадаются на эти НЕЗАКОННЫЕ практики.
Уважаемый vidioprime2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Казино сообщило, что не так с вашими документами?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я четко понимаю проверку данных пользователя, но что не подходит к ситуации, так это то, что они проверяют данные только для вывода и при пополнении нет проблем, однако проблема в том, что они просят у меня фотографию моей цифровой карты, держа ее в руках с двух сторон, с видимыми номерами и думаю это спасло, мне говорят иначе невозможно сделать то что они просят.
Если бы это было прозрачное казино с начала депозитов, они бы проверили данные пользователя.
Уважаемый видиоприм2
Не могли бы вы предоставить идентификатор своей учетной записи?
Так как указанный аккаунт в жалобе не имеет истории депозитов/выводов/игр.
С уважением
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
vidioprime2, не могли бы вы предоставить запрошенную информацию, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Я прилагаю скриншоты, подтверждающие мою жалобу.
Привет,
Идентификатор игрока: 48785769
У игрока на данный момент нет денег на счету, также не пройден KYC.
С уважением
Конечно, это не полное, почему они никогда не принимали документацию, которую я приложил для проверки KYC, я снова и снова связывался со службой поддержки, и ни разу не было ответа.
Отсутствие серьезности со стороны казино, почему верификация должна и должна быть перед любым депозитом пользователя, а не когда вы собираетесь снимать деньги.
А еще у меня есть доказательство того, когда я хотел вывести сумму своего заработка в нем и верификация так и не прошла.
vidioprime2, не могли бы вы сообщить, как вы хотите поступить с этой жалобой, поскольку, похоже, у вас не осталось средств на вашем счете в казино? Вы все еще заинтересованы в нашей помощи в отношении проверки?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
