Игрок из Германии выиграла 3500 евро, но ее выплаты неоднократно отменялись, несмотря на то, что она прошла KYC. Несмотря на заверения, что все в порядке, ей потребовали дополнительные документы, особенно при более высоких выигрышах. Проблема была решена после того, как она предоставила необходимую выписку по счету и подтвердила решение. Мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.
Здравствуйте, я выиграл 3500 евро, и моя выплата всегда отменяется. Я уже прошел Kyc, и каждый раз, когда меня просят прислать новые документы, я время от времени выигрывал, и это всегда отправлялось на мой счет. раз я выиграла 1400 и были такие проблемы как в этот раз. Как только сумма выигрыша становится чуть выше, люди начинают об этом говорить. Что это серьезно? Мне сегодня в чате сказали, что все в порядке, Элени ****.
Дорогой мужчина2017,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, запрос на выплату был отменен дважды, хотя я снова загрузил последнюю выписку по счету, мне дважды были отправлены электронные письма с просьбой отправить выписку по счету или что-то подобное. Я сделал это, затем мне сказали, что все в порядке. Затем второй запрос на выплату был снова отменен, и я снова получил то же письмо, это невозможно. Запрос на выплату был отклонен вчера. Я еще не создал новый, потому что он не сработал вчера вечером. С уважением, Элени *. ***
Здравствуйте, проблема только что решена. Надеюсь, что при многократной проверке не всегда так. С уважением
Дорогой мужчина2017,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
