Игрок из Греции внесла 50 евро в казино, но позже ей сообщили, что ее счет закрыт, что не позволяет ей играть. Несмотря на закрытие счета, казино отказалось вернуть внесенную сумму, заявив, что она была конфискована. После общения с командой по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что игрок может продолжать пользоваться своим исходным счетом, и согласилось перевести 50 евро по запросу. Проблема была решена, и жалоба была отмечена как закрытая.
Добрый вечер,
Я зарегистрировался в вышеуказанном казино.
Я внес 50 евро без бонуса, но когда я начал играть, мне не разрешили. Я связался с их поддержкой, и они сказали мне, что мой счет закрыт, но я не помнил, что именно.
Я сказал им, что они не должны были позволять мне регистрироваться, как это делают все казино, когда закрывается счет игрока.
Я попросил их вернуть внесенные мной 50 евро, но они отказались, поскольку деньги были конфискованы.
Неужели это действительно возможно?
Так ли работает защита игроков?
Я выбрал его, потому что у него был высокий рейтинг.
Спасибо.
Дорогая Марофа,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
Надеюсь, эти данные помогут нам помочь вам более эффективно. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Хорошего вам дня
Я зарегистрировался 12.02.2024, и мне прислали приветственное письмо.
Я не помню, был ли у меня закрытый аккаунт в прошлом, но, скорее всего, был, раз они так сказали и закрыли его.
Срок действия моей учетной записи истек до того, как я начал играть 3 декабря, игры не открывались.
Я не отправлял документы, потому что меня об этом не просили.
Я загрузил всю свою личную информацию 12.02.2024
Проблема в том, что они позволили мне внести депозит нормально, и к счастью, я внес 50 евро. Если я внесу 1000, они тоже их сохранят?
Спасибо
Дорогая Марофа
Спасибо за жалобу.
Действительно, мы видим, что вы запросили закрытие вашего основного счета мар** 02.12.2023 12:48:27 (UTC)
И 01.12.2024 22:43:14 (UTC) вы создали учетную запись mar** и депонирован.
Сообщите нам, если у вас есть игровая зависимость, если нет - мы переведем 50 евро на ваш основной счет и разблокируем его.
С уважением
У меня нет игровой зависимости.
Я не хочу, чтобы мои деньги конфисковали.
Вы их еще не перевели.
Я все еще жду.
Я тоже не могу подключиться.
Дорогая Марофа,
Не могли бы вы уточнить, закрыли ли вы свой предыдущий аккаунт из-за игровой зависимости? Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы отправили в казино, когда просили закрыть свой первый аккаунт на veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Доброе утро
Я не могу найти или вспомнить такое письмо.
Казино сказало, что это декабрь 2023 года. Пусть отправляют.
Но какое это имеет значение?
Если бы все было так, как они говорят, мне бы не разрешили зарегистрироваться и внести депозит.
В других казино даже не разрешают регистрироваться.
Спасибо
Если вы были навсегда самоисключены из-за игровой зависимости и позже открыли новую учетную запись, используя другой адрес электронной почты, система казино не распознала бы вас как самоисключенного игрока. Это будет продолжаться до тех пор, пока вы не подтвердите свою учетную запись или не предоставите более подробную личную информацию в своем профиле.
Уважаемый представитель Verde Casino,
Не могли бы вы сообщить нам, разблокировали ли вы вторую учетную запись игрока?
Дорогая Вероника
Как и было сказано ранее, мы ожидаем от игрока подтверждения его желания перевести спорные 50 евро, после чего счет будет разблокирован, если только игрок не страдает игровой зависимостью.
С уважением
Добрый вечер
Я сказал им неделю назад, что принимаю их перевод, но они ничего не сделали.
Спасибо
Привет,
Игрок может продолжать использовать аккаунт мар**
С уважением
Спасибо, уважаемый представитель Verde Casino, за подтверждение.
Дорогая Марофа,
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то еще помочь или ваша жалоба может быть закрыта.
Хорошо
можно закрыть
Большое спасибо
Дорогая Марофа,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
