Игрок из Италии внес депозит в размере €300 в Verde Casino и выиграл €460, но при попытке вывода обнаружил, что его счет пуст и находится на проверке. Он случайно играл на другом счете, что привело к блокировке его игрового счета за якобы нарушение правил казино, и он обратился за советом по доступу к своему счету и получению выигрыша. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, меня зовут Пьетро из провинции Бари. Со мной случилось так, что я решил открыть игровой счет в Verde Casino. Я играл и в течение трех дней вносил депозит на общую сумму 300 евро. Однажды вечером я выиграл 460 евро и решил вывести их. Система сказала мне подождать один или два дня, что я и сделал. На следующий день я пошел проверить, и мой счет был пуст. Я правильно отправил электронное письмо и получил ответ, в котором говорилось, что моя личность проверяется!!! Я спросил, почему, и они ответили, что все нормально. После этого я загрузил еще денег для игры, думая, что я все еще на своем игровом счете, но позже я понял, что я играю на другом игровом счете в том же Verde Casino, который я никогда не открывал. Поэтому я попросил объяснений, и они ответили, попросив цифровые фотографии документов, удостоверяющих личность, моей кредитной карты и так далее. Я подчинился, и они ответили, что я нарушил правила казино, открыв один или несколько счетов, чего я никогда не собирался делать. В результате они заблокировали мой игровой аккаунт, заявив, что мне нужно сбросить аккаунт, а я даже не знаю, как это сделать. Я написал им, что просто хочу понять, как действовать дальше, так как их система не позволяет мне войти в систему... Я просто хочу получить свой выигрыш, честно полученный, потому что я также честно внес депозит. Надеюсь, вы сможете ответить как можно скорее и помочь решить мою проблему. С наилучшими пожеланиями.
Дорогой dibaripietro76,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Verde Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
