ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Verde Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 460 EUR

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

2d 7h 40m 26s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Италии внес €300 в Verde Casino и выиграл €460, но при попытке снять деньги обнаружил, что его счет пуст и находится на верификации. Он случайно играл на другом счете, что привело к блокировке его игрового счета за якобы нарушение правил казино, и он ищет руководство по доступу к своему счету и получению выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Здравствуйте, меня зовут Пьетро из провинции Бари. Со мной случилось так, что я решил открыть игровой счет в Verde Casino. Я играл и в течение трех дней вносил депозит на общую сумму 300 евро. Однажды вечером я выиграл 460 евро и решил вывести их. Система сказала мне подождать один или два дня, что я и сделал. На следующий день я пошел проверить, и мой счет был пуст. Я правильно отправил электронное письмо и получил ответ, в котором говорилось, что моя личность проверяется!!! Я спросил, почему, и они ответили, что все нормально. После этого я загрузил еще денег для игры, думая, что я все еще на своем игровом счете, но позже я понял, что я играю на другом игровом счете в том же Verde Casino, который я никогда не открывал. Поэтому я попросил объяснений, и они ответили, попросив цифровые фотографии документов, удостоверяющих личность, моей кредитной карты и так далее. Я подчинился, и они ответили, что я нарушил правила казино, открыв один или несколько счетов, чего я никогда не собирался делать. В результате они заблокировали мой игровой аккаунт, заявив, что мне нужно сбросить аккаунт, а я даже не знаю, как это сделать. Я написал им, что просто хочу понять, как действовать дальше, так как их система не позволяет мне войти в систему... Я просто хочу получить свой выигрыш, честно полученный, потому что я также честно внес депозит. Надеюсь, вы сможете ответить как можно скорее и помочь решить мою проблему. С наилучшими пожеланиями.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Дорогой dibaripietro76,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Verde Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы по ошибке открыли еще один счет, пока ждали завершения проверки?
  • Приняли ли вы приветственные бонусы за депозит на оба счета?
  • Использовали ли вы тот же адрес электронной почты при регистрации?
  • Если у вас сохранилась переписка между вами и казино по данному вопросу, пожалуйста, отправьте ее мне в виде снимков экрана, стенограмм чата или писем на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 дней назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали dibaripietro76 2d 7h 40m 26s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях