Игрок из Германии в Verde Casino заблокирован из-за случайного использования VPN из Латвии при доступе к сайту. Несмотря на то, что он выиграл 1500 евро, он изо всех сил пытается получить обратную связь по проверке KYC и в конечном итоге получает только 70 евро из своего выигрыша, что заставляет его чувствовать, что его средства были несправедливо конфискованы.
Я живу в Германии. Мой аккаунт заблокировали, потому что я случайно включил VPN из Латвии, потому что я из Латвии и смотрю телешоу онлайн, которые работают только с VPN, я забыл его выключить и зашел на VerdeCasino. Я выиграл 1500 евро. Я ждал проверки KYC, которая длилась несколько дней, и не получил никакой информации по электронной почте, мне каждый день приходилось писать им и просить больше информации о моей проблеме. Я отправил все свои документы, все, а затем они заблокировали мой аккаунт, также не прислали причину, ничего, мне снова пришлось спросить себя. Окей, я понимаю, я случайно нарушил правило, заблокировали мой аккаунт, но я хочу вернуть свои деньги, я много раз вносил деньги, я делал ставки на свои собственные деньги, поэтому выигрыш «1500 евро» сделан из моих денег, а не бонусов или кэшбэков. Все с этим сайтом — беспорядок. Потом они говорят, что могут разблокировать мой аккаунт, и я могу оставить себе 70 евро из 1500 евро.. Что это? Какой-то залог или что? А потом единственное, что они продолжают, это говорить, что мы «лояльные», «честные» бла-бла-бла. Это все больше и больше походило на мошенничество. Это ненормально! Несчастные случаи случаются, но это не меняет того факта, что мои деньги были стерты. Я хотел бы вернуть свои деньги, это единственное, о чем я прошу.
Дорогая Лаймонисс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Verde Casino.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы прояснить следующие моменты:
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или доказательства по вашему делу, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я много раз делал депозиты на этом сайте, но ничего не выигрывал и не видел, что они не верифицировали, теперь, когда я выиграл, я написал в службу поддержки, чтобы проверить, после 3 дней ожидания они заблокировали мой аккаунт. Мне нужно было доказать, что я в Германии, поэтому я отправил счет за коммунальные услуги. Затем они спросили меня, как так получилось, что я играю из Латвии и Германии с разницей в 1 час, и я объяснил, что я случайно включил VPN из-за просмотра латвийских шоу в Германии. Это была действительно случайность.. Мне кажется, это мошенничество.. У меня не так много скриншотов, я не знал, что это закончится таким образом, и мой аккаунт заблокирован, поэтому я больше не могу видеть историю диалогов.
Приветствую всех
Игрок может продолжать пользоваться нашими услугами.
С уважением
Здравствуйте, я вижу, что он разблокирован.
Для меня проблема будет решена, как только деньги поступят в мой банк.
Спасибо 🙂
Большое спасибо команде Verde Casino за вашу помощь.
Дорогая Лаймонисс ,
Пожалуйста, держите меня в курсе, как только получите выплату.
Однако я хочу напомнить вам о необходимости быть осторожными при использовании VPN для онлайн-казино. Хотя VPN могут обеспечить конфиденциальность, они могут привести к проблемам с проверкой аккаунта или нарушить условия обслуживания казино. Это может потенциально привести к задержкам или даже блокировке аккаунта. Всегда проверяйте, что ваши действия соответствуют политике казино.
Спасибо.
Конечно, так и сделаю. Большое спасибо. Я отвечу, как только вывод средств будет завершен!
Отлично, Лаймонисс. Буду терпеливо ждать от тебя новостей.
Желаю вам отличной предстоящей недели.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
