Игрок из Германии обвиняет Verde Casino в неправомерной блокировке ее счета после выигрыша €1015 и настаивает на получении своего выигрыша. Казино утверждает, что у нее игровая зависимость, что привело к обнулению ее баланса и ограничениям по счету, несмотря на ее неоднократные запросы на выплату.
Получив бонус в казино Verde, мне удалось выиграть 1015 евро.
Мой баланс был обнулён, и теперь я заблокирован. Они обвиняют меня в игровой зависимости только потому, что я настаиваю на получении своих денег.
Не должно быть так, чтобы при достижении бонуса оставшиеся деньги просто сгорали.
Я неоднократно обращался с просьбой выплатить мне свой выигрыш.
Безуспешно. Наоборот, меня забанили.
Можно ли меня считать страдающим игровой зависимостью только потому, что я хочу денег?
Я этого не приму. Это деньги, которые у меня незаконно удерживаются.
Дорогой Лейн,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, которые вы испытываете с Verde Casino, и обвинениях против вас. Чтобы помочь нам лучше понять и рассмотреть ваш случай, не могли бы вы предоставить дополнительные подробности о ситуации?
Кроме того, мы заметили, что некоторые из отправленных вами скриншотов были размытыми. Не могли бы вы отправить более четкие версии или любую дополнительную соответствующую документацию petronela.k@casino.guru ? Это поможет нам более эффективно представить ваше дело.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело. Без необходимых деталей и доказательств мы не сможем успешно посредничать с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
