Verde Casino - Счет игрока был закрыт, его выигрыш заблокирован.

У меня был старый аккаунт, который я хотел закрыть навсегда. Я отправил электронное письмо, чтобы закрыть его 27/08/2024. 04/02/2025 я получил электронное письмо от казино на свой другой адрес электронной почты, в котором говорилось, что они обманом заставили меня играть. Поскольку я не помню, с каким адресом электронной почты я регистрировался, я зарегистрировался снова. Я сделал депозит в размере 50 евро и хотел играть. Когда я начал игру, мне сказали, что мне не разрешено играть. Я связался с казино в чате. Они сказали мне, что у меня есть другой аккаунт, который нужно заблокировать, и тогда я смогу делать ставки. Я попросил их заблокировать мой старый аккаунт, и они это сделали, и тогда я смог делать ставки и играть. Я поставил 200 евро и выиграл 371 евро. Затем я хотел вывести сумму. Я подождал 2 дня. Я отправил все документы, которые они просили. Через 2 дня я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Я написал им в чате. Они объяснили мне, что могут разблокировать мой аккаунт, но у меня не будет на нем денег. Так что меня обмануло казино Verde. Они мошенники. Если у вас 2 аккаунта, вы не можете претендовать на выигрыш, но вы можете делать ставки и только проигрывать. С первого аккаунта я поставил и проиграл 2000 евро, со второго я поставил 200 евро и выиграл в общей сложности 371,02 евро, которые я на самом деле не могу получить. Мне нужна помощь!!! Спасибо

Дорогая cafara8,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте взаимодействия с Verde Casino.

Чтобы получить более четкое представление о вашем случае и определить, как нам действовать дальше, мне нужно задать вам несколько вопросов:

• Вы упомянули, что изначально запросили закрыть ваш счет 27/08/2024. Подтвердило ли казино закрытие вашего счета в то время? Если да, то есть ли у вас еще какие-либо письма, подтверждающие это?
• Когда вы получили письмо от казино 04/02/2025, это было рекламное предложение или что-то еще? Там как-то упоминался ваш старый аккаунт?
• Поскольку вы не были уверены, какой адрес электронной почты вы использовали изначально, сообщило ли вам казино перед внесением депозита, что у вас уже есть существующая учетная запись?
• Можете ли вы подтвердить, была ли ваша старая учетная запись окончательно закрыта из-за самоисключения или это был просто стандартный запрос на закрытие?

Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, например электронные письма или стенограммы чатов, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли рассмотреть их как часть дела.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для понимания того, что произошло, и определения того, были ли действия казино справедливыми. Чем больше подробностей вы предоставите, тем лучше мы сможем отстаивать разрешение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и пока мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Здравствуйте, Петронелла. Прежде всего, я хочу поблагодарить вас за сотрудничество. Этот аккаунт, на котором у меня есть средства для получения, был создан в 2023 году. В 2024 году я создал другой аккаунт, на котором я поставил около 2000 евро и проиграл. После того, как я проиграл, я написал электронное письмо, чтобы мой аккаунт был заблокирован навсегда. Я храню это электронное письмо. Я играю на 2000 евро и не знаю, что у меня 2 аккаунта. 04.02.2025 я зарегистрировался со старым адресом электронной почты, потому что получил приглашение играть и бонусы в размере 1200 евро. Я зарегистрировался, и все было хорошо. Я внес 50 евро, и когда я захотел играть, эти средства были заблокированы, я не знал почему. Я написал в чат, и мне объяснили, что у меня есть другой аккаунт, и именно поэтому мои деньги были заблокированы, и они сказали, что если я хочу играть, они должны закрыть один из моих аккаунтов. Я согласился, и через 10-15 минут все было в порядке, и я начал делать ставки. Я поставил в общей сложности 4 раза по 50 евро. Я выиграл 371,02 евро и решил взять. Пока у меня не было проблем. Дважды они отклоняли транзакцию. И я попробовал в третий раз. Я ждал два дня и постоянно поддерживал с ними связь в чате. Они сказали мне, что документы обрабатываются. На второй день я получил письмо о том, что мой счет заблокирован. Я снова начал писать им в чате. И тогда мне сказали, что у меня два счета. Позже я понял, что хочу, чтобы один счет был закрыт навсегда 27.08.2024. Я до сих пор храню это письмо. Я не помню, было ли от них письмо с подтверждением того, что мой счет закрыт. Я не посещал казино с 27.08.2024 и забыл о нем до 04.02.2025, когда они прислали мне письмо, в котором обманом заставили меня играть. Я просто заблокировал их 27/08/2024 и не получил от них письма. У меня нет других доказательств, потому что я никогда не думал, что меня так обманут. У меня есть несколько фотографий из чата. Я отправлю их вам. Спасибо

Дорогая cafara8

Мы рады сообщить вам, что вы можете продолжать пользоваться услугами.

С уважением

Мой аккаунт только что разблокировали. Я запросил вывод. Теперь мне придется ждать, пока я получу свои деньги.

Привет, cafara8 ,

Спасибо за обновление. Рад слышать, что ваш аккаунт разблокирован.

Я понимаю, что вы запросили вывод средств и теперь ждете получения средств. Если возникнут какие-либо проблемы с процессом или вам понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

Надеюсь, ваш вывод средств будет обработан гладко и быстро.

Спасибо за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе.

Большое спасибо команде Verde Casino за вашу помощь.

Здравствуйте. Я до сих пор не получил никакой прибыли. Подожду еще 2-3 дня. У меня другой вопрос: имея аккаунт с 2023 года, почему мне разрешили создать еще один аккаунт и проиграть 2000€? Казино нарушило свои же правила!!! Можете ли вы объяснить мне, куда подать жалобу, чтобы вернуть свои деньги. У меня есть все транзакции, которые я сделал на новый (второй) аккаунт

Здравствуйте. Я получил свой выигрыш в размере €371.02. Спасибо за сотрудничество.

Дорогая cafara8,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока, поскольку на один из его вопросов ранее не был дан ответ.

Дополнительные комментарии игрока:

Имея аккаунт с 2023 года, почему мне разрешили создать еще один аккаунт и проиграть 2000€? Казино нарушило свои же правила!!! Можете ли вы объяснить мне, куда подать жалобу, чтобы вернуть деньги. У меня есть все транзакции, которые я сделал на новом (втором) аккаунте

Спасибо за ваше сообщение, cafara8. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Использовали ли вы те же личные данные (имя, адрес электронной почты, способ оплаты и т. д.) при создании второй учетной записи?
• Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то поделитесь, пожалуйста, их ответом.

Эта информация поможет нам более эффективно рассмотреть вашу жалобу.

Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ. Мой второй аккаунт был создан в 2024 году. После того, как у меня был один аккаунт с теми же данными, почему мне разрешили создать еще один и делать ставки в течение 2-3 дней, не уведомив меня об этом? Я поставил около 2000 евро за 2 дня. У меня есть все транзакции в казино. Транзакции были сделаны с того же аккаунта

Привет, cafara8,

Спасибо за дополнительную информацию. Чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы, не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства того, что вы были самоисключены во время создания второй учетной записи?

Это может включать в себя любое сообщение от казино или документацию, связанную с вашим самоисключением. Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать эту информацию на мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте. Мой первый аккаунт был создан в 2023 году, с которого мне удалось получить прибыль в размере €371.02. Поскольку я не знал, что у меня есть аккаунт в 2023 году, я создал еще один с другим адресом электронной почты в 2024 году, с которого я поставил €2000 за 2-3 дня и проиграл. Затем я написал письмо, чтобы заблокировать свой аккаунт, но они его не заблокировали. Первый аккаунт в 2023 году, второй аккаунт в 2024 году. Я отправляю вам все транзакции на второй аккаунт и письмо, в котором я просил заблокировать его.

Здравствуйте. Я могу подтвердить, что это так и я так и не получил ответа о блокировке аккаунта!!! Спасибо

Привет, cafara8,

Спасибо за подтверждение информации.

Поскольку вы так и не получили ответа или подтверждения от казино относительно вашего запроса на самоисключение, возможно, что они его вообще не получили. Если запрос не был подтвержден, у нас нет веских оснований для ведения переговоров с казино от вашего имени.

• Вы пробовали связаться с ними снова, чтобы убедиться, что они получили и обработали ваш запрос? Если у вас есть какие-либо записи электронной почты или стенограммы чатов, где вы обращались, пожалуйста, поделитесь ими с нами. Это поможет укрепить вашу позицию и позволит нам помочь вам более эффективно.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте. У меня нет переписки. Но когда я попытался получить от них свои деньги, я сказал им, что отправил электронное письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт, и они подтвердили, что действительно получили от меня электронное письмо, но не заблокировали его.

Я отправил всю корреспонденцию на ваш адрес электронной почты. Спасибо.

Привет, cafara8,

Спасибо за разъяснение. Я получил файл PDF с 26 страницами транскрипта живого чата, но он на болгарском языке, и было бы полезно, если бы вы могли извлечь соответствующее сообщение относительно вашего запроса на самоисключение. Это позволит нам более эффективно рассмотреть детали.

Однако, исходя из предоставленной вами информации, если казино не подтвердило ваш запрос на самоисключение и вы не связались с ним после 27 августа 2024 года, у нас будет мало возможностей вести переговоры с казино от вашего имени.

Пожалуйста, поделитесь извлеченными данными, когда это возможно, и мы сможем продолжить работу над этим.

Здравствуйте. Я отправляю вам перевод с болгарского на английский на ваш адрес электронной почты. Спасибо.

Дорогая Петронела

Не могли бы мы также получить копию стенограммы, поскольку мы просмотрели все чаты, и в частности 24 августа, и не смогли обнаружить никаких упоминаний об игровой зависимости.

Заранее спасибо!

С уважением

Дорогая cafara8,

Спасибо, что поделились переведенными транскриптами. Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Прежде чем продолжить, я хотел бы попросить вашего разрешения поделиться этими расшифровками с казино, поскольку они запросили копию для своего обзора. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы согласны на это.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, дорогая Петронелла. Я разрешаю вам поделиться всей перепиской с казино. Я вижу, что казино хочет переписку с 24 августа. 24 августа я зарегистрировался, а 27 августа они отправили электронное письмо о блокировке аккаунта в 18:11. Электронное письмо написано на болгарском языке!!! Спасибо

Привет, cafara8,

Я хотел сообщить вам, что я переслал запрошенное сообщение в казино. Я сообщу вам, как только получу их ответ.

Уважаемое казино Verde,

Будем терпеливо ждать обновления. Спасибо заранее.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Извините за задержку с ответом.

Мы действительно нашли запрос игрока.

Но хотел бы прояснить пару вещей:

Игрок регистрируется 21.08.2024 11:09:51 (UTC)

27.08.2024 в 19:19:27 игрок отправляет электронное письмо с просьбой закрыть аккаунт.

Никто не подтвердил получение запроса, более того - никто не подтвердил закрытие счета.

Но после 2024-08-27 19:19:27 не было сделано ни одного депозита, только 1 вывод.

@ cafara8 все вышесказанное верно?

С уважением

Здравствуйте. Да, все верно. Как я уже сказал, после отправки письма о закрытии счета я не входил в систему и не делал ставок. Но это второй счет и у меня нет выводов с него, я сделал ставки около €2000. Я сделал вывод с первого счета в размере €371.02. Спасибо за сотрудничество.

Дорогая Петронела

В таком случае мы не видим никаких нарушений, более того - никаких оснований для выплаты игроку дополнительных денег. Мы были бы более чем рады вернуть вывод в размере €371 обратно в казино, кроме этого мы просто не понимаем, за что игрок просит 2к...

С уважением

Казино Верде,

С моего первого аккаунта сняли €371. Второй аккаунт, когда я его создал и поставил 2к, почему вы его не заблокировали в начале, а позволили мне делать ставки и проигрывать???. После запроса на блокировку вы отправили мне письмо на первый аккаунт, в котором пригласили меня играть, и сразу после ставки €50 вы заблокировали его на том основании, что у меня есть другой аккаунт!!! Пожалуйста, проверьте условия казино!!! Вы нарушаете.

Почему вы не заблокировали мой второй аккаунт после того, как получили письмо о блокировке???

Дорогая cafara8

После сообщения о вашей смерти никаких ставок/депозитов не производилось.

Создание нескольких аккаунтов строго запрещено в любом казино, поэтому, если вы готовы вернуть выигрыш, мы не будем возражать.

В остальном - оснований для жалоб мы не видим.

Желаю Вам скорейшего выздоровления!

С уважением

Это невозможно. Ты сам разрешил мне играть. Можешь прочитать всё с самого начала!!!

Дорогая Петронела. Как мы видим, казино не признает своей вины!!! Я хочу, чтобы это было рассмотрено более подробно. Они хотят вернуть €371!!! Это неправильно с их стороны.

С уважением

Дорогая cafara8,

Благодарим Вас за терпение, проявленное нами в ходе дальнейшего рассмотрения Вашего дела.

После проверки данных Casino обнаружило, что ваш запрос на закрытие аккаунта был отправлен 27 августа 2024 года, но, к сожалению, он так и не был подтвержден казино. Если ваш запрос на закрытие аккаунта не был должным образом подтвержден, это означает, что первый аккаунт фактически не был забанен.

Поскольку не было предпринято никаких дополнительных усилий для обеспечения надлежащего применения закрытия или самоисключения, похоже, что на данном этапе мы не можем сделать больше ничего. В будущем мы настоятельно рекомендуем вам всегда связываться с казино, чтобы убедиться, что ваш запрос официально подтвержден и применен.

Более того, в течение этого периода вы ни разу не упоминали о проблеме с азартными играми и не просили заблокировать второй аккаунт, что было бы важно для нас при дальнейшем расследовании этой проблемы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, но, к сожалению, мне придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я действительно хотел бы предложить больше помощи. Спасибо за ваше понимание, и я с нетерпением жду вашего ответа.