Игрок из Румынии не может вывести средства со своего счета в Verde Casino и ищет помощи в восстановлении выигрышей и восстановлении доступа к счету. Они не получали никаких средств с августа и были проинформированы о том, что платформа больше не работает для румынских игроков.
Привет,
Я пишу эту жалобу, чтобы получить помощь в возврате денег с моего счета Green Casino и чтобы мне помогли восстановить доступ к счету. Примерно с августа я ничего не получал. Когда я пытаюсь войти, мне сообщают, что эта платформа больше не работает для игроков из Румынии.
Дорогая bebebebytza22,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при доступе к своему счету в Verde Casino и получении средств. Чтобы помочь нам разобраться в этой проблеме, не могли бы вы предоставить следующие данные:
Если у вас есть соответствующие электронные письма или какие-либо сообщения от казино, которые могут помочь нам разобраться в вашем случае, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Приветствую всех
По нашим данным, аккаунт игрока не заблокирован.
Игрок успешно вошел в систему 28.10.2024 08:17:04 (UTC).
У игрока на балансе ноль. Общая сумма вывода превышает ~700к леев.
Ручного уменьшения остатка не производилось.
Уважаемый игрок, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей жалобе?
С уважением
Приношу извинения за столь поздний ответ.
Фактически текущий баланс равен нулю.
Но как вы можете мне сказать, что мои выводы стоили 700 тыс., ведь я не получил больше 500 тыс. Так в чем же разница?
Привет bebebebytza22,
Спасибо за ваш ответ, и не беспокойтесь о задержке.
Что касается расхождения между суммой вывода в 700 тыс. леев, указанной казино, и 500 тыс. леев, которые вы получили, записи казино относятся к общей сумме выводов, которые могут включать несколько транзакций. Возможно, это вызвало некоторую путаницу, если вы думали только о самом последнем выводе.
Благодарю Вас за сотрудничество и с нетерпением жду Вашего ответа.
Привет
Давайте начнем сначала и попытаемся решить ситуацию раз и навсегда.
Это разница в 200 тысяч, которую я не получил, потому что я проверил транзакции из своего банка, и в транзакциях я не получил больше 500 тысяч, а казино утверждает, что я получил 700 тысяч.
Транзакций было несколько, и ни одна не превышала 2000 леев, потому что всякий раз, когда я делал вывод, независимо от суммы (например, я снял 20 000 леев), казино делило ее на 10 выводов, и отсюда возникла путаница.
Было бесчисленное множество транзакций, которые мой банк не принял, и деньги были возвращены казино, но эти суммы так и не появились на моем счете в казино.
Спасибо
Дорогая bebebebytza22
Пожалуйста, укажите идентификаторы оспариваемых транзакций, которые так и не поступили на ваш игровой счет.
С уважением
Я поищу их все в истории, даже если это трудно.
Привет bebebebytza22,
Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять всю необходимую информацию по адресу petronela.k@casino.guru или поделитесь этим здесь в своем ответе.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Спасибо.
Привет
В настоящее время я прикрепляю 2 транзакции, которые не были зачислены, но их все еще достаточно. Очень сложно найти все транзакции, потому что были созданы тысячи запросов, и когда я дохожу до страницы 70, например, мой поиск сбрасывается, и я снова возвращаюсь на первую страницу.
be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592
06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Большое спасибо, bebebebytza22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая bebebebytza22
Мы настоятельно рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки за помощью по вопросам транзакций.
В любом случае, be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 - транзакция была отменена вами, никакого движения денег не было.
Транзакция 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec прошла успешно. Если деньги не поступили на ваш счет, сообщите об этом в службу поддержки, чтобы они могли начать расследование.
С уважением
Дорогая bebebebytza22 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Если с момента вашей последней переписки произошли какие-либо обновления или изменения в отношении вашего дела, пожалуйста, дайте мне знать.
Для продолжения расследования я прошу вас предоставить выписки из вашего банковского счета, начиная с даты вашего самого первого снятия, связанного с оспариваемой суммой (или суммой в 700 000 RON, упомянутой далее в ветке жалобы) по текущую дату. Эти документы помогут нам тщательно рассмотреть и решить ваш случай.
Вы можете поделиться запрошенными документами напрямую со мной по адресу jakub.m@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет
У меня есть просьба проверить все транзакции, которые вы мне сделали, потому что они отображаются как доставленные вам, а не зарегистрированные на моем счете. отсюда и проблема с разницей в деньгах, которую я не могу найти. Я также связался со своим банком, я спросил их, есть ли у меня еще ожидающие суммы, и они сказали нет. В то же время они сказали мне вернуться к вам, потому что суммы, которые они отказались, вернулись к вам
Всем привет ,
Надеюсь, у вас все хорошо. Я обращаюсь к вам, чтобы узнать, есть ли какие-либо новости по этому делу.
Спасибо!
Дорогой Кубо
Запрос игрока должен быть обработан службой поддержки казино.
По конкретным сделкам, указанным выше, были предоставлены пояснения.
С уважением
Уважаемое казино Verde ,
Я обращусь к вам через неделю, чтобы узнать, как идут дела. Есть ли какие-нибудь новости о вашем расследовании?
Спасибо за уделенное нам время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
