Игрок из Швеции выиграл в Verdecasino €11 000, но пока получил только €2 000. Оставшиеся 9000 евро находятся на рассмотрении из-за предполагаемых проблем с платежной системой, несмотря на то, что казино одобрило вывод средств. Игрок ждет с 14 мая и неоднократно получает один и тот же ответ без внятных ответов.
Я выиграл 11 000 евро в Verdecasino, запросил вывод средств и получил в общей сложности около 2 000 евро. Остальные 9000 евро все еще находятся на рассмотрении. Казино ответило, что у поставщика платежей возникли проблемы, хотя казино одобрило вывод средств. Я выиграл деньги 14 мая и с тех пор жду. Изначально сказали, что это займет 5 рабочих дней. По прошествии этих 5 рабочих дней деньги были возвращены на мой игровой счет. Затем мне пришлось сделать новые запросы на снятие средств и подождать еще 5 рабочих дней. Теперь деньги снова вернулись на мой игровой счет, и единственный ответ, который я получаю, это то, что они рассмотрят этот вопрос. Такое ощущение, что ничего не произойдет, и четких ответов я не получаю.
Дорогой Nesko79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, моя учетная запись проверена, и ранее я получал платежи, которые работали, рекомендаций мне пришлось ждать, как долго, к сожалению, не сказано. У меня есть 9000e, которые я хочу вывести, и которые были отклонены 2 раза.
Дорогой Неско79
Мы можем подтвердить, что существует довольно много неудачных транзакций вывода средств, все они не удалось выполнить на стороне PSP.
На данный момент вы не делали новых запросов. Мы настоятельно рекомендуем делать это с помощью альтернативных методов вывода средств.
С уважением
Сейчас я сделал банковский перевод на сумму 2000е, раньше этот способ вывода тоже работал. Теперь посмотрим, пройдет ли эта меньшая сумма.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемый Nesko79, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Все еще ждет платежа банковским переводом в размере 2000 евро, в нем говорится, что процесс был одобрен казино. Сделал третью попытку вывода средств на карту Visa на сумму 1000e, возможно, она тоже пройдет. Дайте мне знать, как идут дела
Сейчас я получил первый платеж банковским переводом на сумму 2000e, теперь я сделал еще один на 4000e банковским переводом. Вывод 1000 евро на мою визу все еще продолжается.
Теперь мои выплаты остановлены, и теперь казино требует подтверждения происхождения денег и всей другой информации с моих банковских счетов. Я думаю, немного странно, что они требуют это сейчас при выплате, а не когда вы вносите несколько тысяч евро, когда играете в них. Но это совершенно нормально, они получат всю информацию, которую хотят, с моими бумагами все в порядке. Наше путешествие продолжается, я буду сообщать, когда у меня будет что-то новое, чем можно поделиться.
Я не понимаю, почему они требуют этого сейчас, когда их финансовый отдел уже дважды одобрил снятие 11 000 е, но оба раза это был платежный провайдер, который напортачил, теперь, когда я получил 2 000 е, существует новое требование для проверки , все такое ощущение, будто они хотят, чтобы вы не выводили выигранные деньги.
Отправьте это письмо в службу поддержки казино Verde прямо сейчас, потому что чат не работает. пожалуйста, помогите мне с этим гуру казино
«Я играл и делал много депозитов и выводов средств в казино Verde, и не было никаких проблем, пока я не выиграл большую сумму 14 мая. Сначала я сделал вывод средств, одобренный вашим финансовым отделом, но он был отклонен поставщиком платежей. Затем вы попросили меня сделать новый вывод средств, и произошло то же самое. После этого я сделал вывод банковским переводом на сумму 2000 евро, и все прошло нормально. Теперь внезапно, когда я хочу вывести сумму 4000 евро. , вы просите дополнительные документы, которые вам раньше не требовались. Такое ощущение, что вы просто задерживаете выплаты. Я сейчас отправил выписку по счету за несколько месяцев назад, и я не понимаю, что еще вы просите. С тобой постоянно возникают новые препятствия. Это начинает немного расстраивать».
Сейчас я сделал еще один вывод средств банковским переводом на сумму 4000 е и отправил документы в Верде. Надеюсь, все получится, когда что-нибудь произойдет, я вернусь с новыми новостями.
Я могу подтвердить, что я получил платеж в размере 4000 евро, осталось заплатить еще 2000 евро, кажется, все идет к лучшему. Будет обновлено, когда 2000e будут выплачены.
Большое спасибо за обновление. Я подожду последних хороших новостей и оставлю жалобу открытой, пока вы не получите выплату.
Просто хочу подтвердить, что все от Verde было выплачено, спасибо за помощь!
Дорогой Nesko79,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и Verde Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
