У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в онлайн-казино. Казино обвинило ее в наличии нескольких счетов, но она это отрицала. Рассмотрев дело, мы обнаружили доказательства из казино, указывающие на то, что были созданы две учетные записи с практически идентичной личной информацией и использовались бонусы. Это привело нас к выводу, что жалоба игрока была необоснованной, и мы не смогли принять решение.
Меня обвиняют в том, что у меня два аккаунта, что не соответствует действительности. Теперь мой выигрыш не выплачивается, и мой аккаунт заблокирован.
Дорогой dannemanntammmy7186,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой dannemanntammy7186.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы узнали адрес электронной почты, Тэмми**. 86@hotmail.com ?
Пожалуйста, подтвердите, что вы используете Samsung Galaxy S21 Ultra 5G в казино.
Благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями
Никто не имеет доступа к моей электронной почте.
Я прошел проверку KYC.
Выигрыши были заработаны без бонусов.
Спасибо за ответ обеим сторонам.
Дорогой dannemanntammmy7186,
Не могли бы вы ответить на вопросы представителя казино относительно адреса электронной почты и используемых мобильных устройств?
Я играю через Icecasino с адресом электронной почты tammy7186....
Если это электронное письмо отправлено в казино Verde, я не знаю почему, потому что я играю здесь только через kai-uwe.... и никогда не использовал другие электронные письма.
Дорогой Томас,
Мы можем подтвердить, что оба аккаунта имеют схожие данные, оба имеют историю пополнений, оба использовали бонусы.
С уважением
Это неправда. Мне нужны мои выигрыши, которые я не играл через tammy7186!
Уважаемый представитель казино, пожалуйста, пришлите мне подтверждение ваших претензий относительно двух учетных записей (совпадающих с личной информацией и бонусной историей) на адрес tomas@casino.guru
Привет, Томас
Пожалуйста, найдите доказательства в своем почтовом ящике.
С уважением
Я извиняюсь за поздний ответ.
Дорогой dannemanntammmy7186,
К сожалению, данные казино указывают на то, что в ноябре и апреле этого года были созданы две учетные записи с почти идентичной личной информацией и использованием бонусов.
В этих обстоятельствах мы не можем продолжать рассмотрение вашей жалобы, и она будет отклонена как необоснованная.
Мне жаль, что мы не могли быть более полезными. Несмотря на то, что мы не смогли вам помочь в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
