ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Вывод игрока был отложен.

Verde Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 5 600 EUR

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 02.09.2023 | Разрешено : 30.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии, не являющийся гражданином Германии, сталкивается с проблемами вывода средств. Несмотря на успешный выигрыш 6000 евро и возможность вывода 400 евро после отправки удостоверения личности для проверки KYC, казино прекратило выплачивать оставшиеся средства. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что пропустили паспорт игрока для полной проверки. Оказалось, что срок действия старого паспорта игрока истек, поэтому ждали выдачи нового. Поскольку одного удостоверения личности было недостаточно для полной проверки KYC, казино согласилось подождать, пока игрок загрузит новый документ. Через 6 недель все было готово, проверка завершилась и платеж был обработан. Игрок подтвердил, что деньги были переведены в его банк, поэтому жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл в общей сложности 6000 евро и хотел всю их вывести. Через три недели было выплачено всего 400 евро и не более того. Поскольку я не являюсь гражданином Германии, для проверки KYC я предоставил свое удостоверение личности, то есть подтверждение моего места жительства. Я живу в Германии с рождения, сейчас мне 41 год. Несмотря на то, что 400 евро были выплачены один раз, они больше не выплачиваются. К сожалению, у меня нет другого удостоверения личности и срок проживания в Германии не истекает, поэтому я не понимаю, в чем проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый deniz0302,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали какое-либо рекламное предложение, укажите, какое именно. При ответе вы можете переслать его имя или конкретную ссылку.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Точно не знаю, я получил бонус при внесении депозита. Но выигранные деньги не были бонусом. Он также существует в виде кредита на реальные деньги, и 400 евро уже выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Игрок должен предоставить дополнительные документы, которые были запрошены.

На данный момент мы видим, что ограничения были применены к игорной деятельности.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ждем обновленных документов.


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так мне еще нужно что-то отправлять?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый deniz0302

Вы предоставили устаревшее удостоверение личности, а также вас попросили предоставить селфи с документами в руках на видном месте. Если вам понадобится дополнительная помощь – обратитесь в службу поддержки.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В том-то и проблема, я несколько раз загружал свои документы. Это филиал, срок действия которого не истекает в Германии. Указанная дата относится к моему паспорту, срок действия которого истек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый deniz0302

Убедительно просим Вас предоставить актуальный паспортный документ.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, deniz0302, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, deniz0302, с этого момента я займусь твоей жалобой.


Уважаемое казино Verde, не могли бы вы уточнить, получили ли вы подтверждение постоянного вида на жительство в Германии, но поскольку игрок не является гражданином, он также должен иметь паспорт/удостоверение личности, выданное страной его гражданства. Правильно ли я понимаю, что срок действия этого документа истек, и вы попросили игрока предоставить обновленный документ?

Это единственный документ, которого не хватает для прохождения KYC?

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Срок действия ветки не истекает, это просто дата в моем паспорте. Я подал повторную заявку, но, к сожалению, это занимает до 6 недель. Но филиал в Германии — это мое удостоверение личности, срок действия которого не ограничен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый deniz0302

Поскольку вы загрузили документ с истекшим сроком действия в качестве доказательства вашей личности, наш регулирующий орган очень заинтересован и хочет увидеть обновленный документ.


Приносим извинения за неудобства.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой deniz0302, ваша карта постоянного вида на жительство служит доказательством того, что у вас есть разрешение жить и работать в Германии, однако, если вы являетесь гражданином другой страны, у вас должен быть действующий паспорт, выданный этой страной. Боюсь, что казино имеет полное право потребовать от вас предоставить действительный и действительный документ. Просроченные не могут быть приняты для проверки KYC ни в одном онлайн-казино.

Подскажите, пожалуйста, сообщили ли Вам точную дату, когда можно ожидать замены паспорта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Точной даты нет, мало того, что это может занять до 6 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Другие вещи!

почему мне уже перевели 400 евро из 6000 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Deniz0302

Система автоматически отозвала транзакцию.

Надеюсь, это прояснит.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

То есть мне придется ждать, пока придет мой паспорт, а потом все сдавать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый deniz0302

Извините, я боюсь, но да. В противном случае мы не имеем полномочий утверждать вывод средств.

Спасибо за понимание.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но срок действия моего выигрыша не истекает, не так ли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый deniz0302

Конечно нет, они остаются на вашем балансе 🙂

Это вопрос исключительно соблюдения.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет всем, я считаю, что нам остается только ждать, пока игрок получит новый действующий паспорт.


Уважаемый deniz0302, мы оставим вашу жалобу открытой. Я поставлю таймер на 6 недель, надеюсь, за этот срок вы получите новый документ и сможете приступить к проверке.

Хотя реальные деньги на вашем балансе не могут просто истечь, имейте в виду, что если вы решите играть со своим балансом и случится так, что вы потеряете деньги, то мы не сможем помочь вам вернуть их, поскольку вы тот, кто решает, как использовать ваш баланс.

Так что просто держите нас в курсе и дайте нам знать, как только получите новый паспорт.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо будет сказано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, deniz0302!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сейчас отдал туда свой паспорт и надеюсь, что они его наконец выплатят. Но пока ничего не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте

Мы можем подтвердить, что вчера казино одобрило 3 запроса на вывод средств, и сейчас они обрабатываются PSP.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, сегодня я получил еще один запрос на верификацию. Я ничего не могу сделать, кроме как загрузить свои документы. Не понимаю, почему это так сложно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновления, deniz0302 и Verde Casino.


Уважаемое казино Verde, пожалуйста, сообщите нам, когда запросы на вывод средств будут окончательно обработаны. Еще мне интересно, какие были причины просить игрока повторно загрузить документы на проверку, если они уже проверены, как я понял.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, казино уже все перевело

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый deniz0302,

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш и ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях