У игрока из Германии возникли задержки в процессе вывода средств, несмотря на успешное прохождение проверки KYC. Он выразил свое разочарование, полагая, что задержка была преднамеренной. После периода переписки и ожидания казино в итоге выплатило его выигрыш двумя частями. Когда проблема была решена и выигрыш игрока был выплачен, мы закрыли жалобу как «решенную».
Жду выплату с 5.12.2023, кик прошел успешно, но сегодня 8.12.2023 мне сообщают, что выплата успешно обработана, теперь она на сторонней стороне. Однако когда я спросил, почему в моем профиле все еще отображается «обработка выплаты», мне ответили, что выплата все еще обрабатывается. Понятно, что этот человек противоречит сам себе. Потом пришло заявление, с момента моего обращения еще не прошло 5 дней. На мой взгляд, это явное мошенничество, мне все равно, кто они, я получу свои деньги, но держи руки подальше от Верде!!!
Дорогой Марко90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Противоречащей информации нет вообще, я отправил вам все документы, мой KYC успешно пройден с субботы 3 декабря, я сохранил ваш адрес электронной почты в качестве доказательства, в котором говорится, что мой KYC успешно пройден!! Так что перестаньте распространять ложь и изображать себя виновником, это говорит о вас все!
Я сочувствую твоему разочарованию, Marco90. Важно отметить, что я не работаю в казино Verde; скорее, как независимый профессионал Casino.Guru, я хочу разъяснить, что вывод средств может занять некоторое время. Наша стандартная практика предполагает обращение в казино через две недели.
Я установлю таймер на дополнительные 8 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Привет
Нет, оно было адресовано не вам, а казино. Когда я спрашиваю, что происходит, они всегда говорят мне, что, поскольку мой вывод средств был обработан в течение 6 дней, наберитесь терпения, это занимает 5 рабочих дней.
Обновлять!!
Верде сначала заплатил мне 200 евро, а позже в тот же день еще 400 евро, не знаю, почему поделили 600 евро, но похоже казино Верде - безопасное казино👌
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Marco90, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
