ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Verde Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
120 EUR
Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
22.10.2024
|
Дело закрыто : 14.11.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 минут назад
Перевод
The player from Italy was unable to withdraw his requested amount of €120 despite multiple attempts. The Complaints Team had decided to reject the case due to the player's lack of response to inquiries that were essential for further investigation. As a result, no potential solutions could be explored to address the withdrawal issue. The player was informed that he could reopen the complaint in the future if he chose to resume communication.
Игрок из Италии не смог снять запрошенную сумму в размере €120, несмотря на многочисленные попытки. Команда по жалобам решила отклонить дело из-за отсутствия ответа игрока на запросы, которые были необходимы для дальнейшего расследования. В результате не удалось рассмотреть никаких потенциальных решений для решения проблемы снятия средств. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Доброе утро. Меня зовут Марко. Короче говоря, я не могу снять сумму в €120, которую запросил. Я пробовал несколько раз, но ничего не получается. Можете ли вы мне помочь, пожалуйста? Спасибо.
Good morning. My name is Marco. In short, I'm unable to withdraw the amount of €120 that I requested. I have tried several times but nothing works. Can you help me, please? Thank you.
Buon giorno .Mi chiamo Marco.In poche parole non mi fa prelevare limporto da me richiesto di 120 euro.Ho provato diverse volte ma niente.Mi potete aiutare,grazie.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств в размере €120. Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании проблемы, не могли бы вы предоставить следующие данные:
Получали ли вы какие-либо конкретные сообщения об ошибках при попытке вывода средств или процесс просто не был завершен?
Какой способ оплаты вы используете для вывода средств и пробовали ли вы альтернативные методы?
Можете ли вы подтвердить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт (например, удостоверение личности, подтверждение адреса) и запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы в процессе вывода средств?
Ваши выигрыши были накоплены при использовании активного бонуса или они были получены без применения каких-либо бонусов?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
P.S. Вы также можете переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана, связанные с вашей проблемой, по адресу petronela.k@casino.guru .
Dear marcomundial300,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your withdrawal request of €120. To help us investigate the issue further, could you please provide the following details:
Have you received any specific error messages when trying to make the withdrawal, or does the process simply not go through?
Which payment method are you using to withdraw the funds, and have you tried any alternative methods?
Could you confirm if your account is fully verified (e.g., ID, proof of address) and if the casino requested any additional documents from you during the withdrawal process?
Were your winnings accumulated while using an active bonus, or were they obtained without any bonuses applied?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
P.S. You can also forward any relevant communication or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear marcomundial300,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хорошо. Как только смогу, отправлю вам фото ошибки, о которой сообщает сайт на этапе вывода средств. Спасибо.
Добрый вечер. Да, я получил сообщение об ошибке и в любом случае отправлю вам фотографию в качестве вложения. Я также пробовал с другой кредитной картой Mastercard, но ничего. Что касается документов, сайт не просил меня их отправлять ни при регистрации, ни для вывода. Я получил выигрыш без бонуса, и, прежде всего, я неосторожно сделал депозит в размере €70 вместо того, чтобы запросить вывод. Я жду вашего ответа, спасибо.
Player's additional comments:
Ok As soon as I can I'll send you the photo of the error that the site communicates during the withdrawal phase. Thanks.
Good evening. Yes I received an error message and in any case I will send you a photo as an attachment. I also tried with another Mastercard credit card, but nothing. As for the documents, the site did not ask me to send them at the time of registration nor for the withdrawal. I obtained the winnings without a bonus and above all I carelessly made a deposit of € 70 instead of requesting the withdrawal. I await your response, thank you.
Player's additional comments:
Ok Appena posso ti mando la foto dell'errore che comunica il sito in fase di prelievo. Grazie.
Buonasera. Si ho ricevuto un messaggio di errore e comunque le manderò una foto in allegato. Ho provato anche con un'altra carta di credito mastercard, ma niente. Per quanto riguarda i documenti il sito non mi ha chiesto di inviarli al momento della registrazione ma neanche per il prelievo. Le vincite l'ho ottenute senza bonus e sopratutto sbadatamente ho fatto un versamento di 70€ anziché richiedere il prelievo. Aspetto una sua risposta, grazie.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.