Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в 400 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что он соблюдал процедуры проверки казино и неоднократно отправлял селфи со своим удостоверением личности и банковской картой, его аккаунт находился на проверке более недели. Однако, согласно более позднему ответу игрока, проблема была успешно решена.
Я без проблем внес депозит в размере 50 евро с помощью карты Mastercard и выиграл 400 евро. Однако когда я попытался снять деньги, с Mastercard это не сработало. Затем это побудило меня сменить карты. Я попробовал банковский перевод, который, похоже, сработал, но деньги мгновенно вернулись на мой игровой счет. Я обратился через онлайн-чат, и мне сказали подтвердить свою личность. Я отправил все запрошенные документы, но они не получили одобрения. Я указал, что все остальные казино без проблем одобрили меня с использованием этих документов, но они все равно отказались. Затем они попросили сделать селфи с моим удостоверением личности и банковской картой в руках. Я выполнил эти инструкции, но все равно не получил одобрения. Я знаю, что изображения были четкими, поскольку текст на карточках был прекрасно читаем. Я попробовал это 12 раз, но ответа не последовало. Когда я снова связался с чатом, мне сказали, что моя информация находится на рассмотрении и что нужно набраться терпения, поскольку этот процесс выполняется вручную. По их словам, они отправят электронное письмо после одобрения, но письмо так и не пришло. Прошла уже неделя с тех пор, как это началось, и, несмотря на множество обсуждений в чате, все с одним и тем же ответом - «ваша информация находится на рассмотрении, пожалуйста, будьте терпеливы» - ничего не изменилось. На данный момент я не уверен, какие шаги предпринять дальше.
Дорогой carolabugiel64,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой carolabugiel64,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
