Игрок из Дании столкнулся с проблемами при выводе денег из казино из-за запросов документов и предыдущей банковской карты. Проблемы возникли из-за несоответствий в информации его профиля, включая неверную дату рождения и пол. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок нарушил Правила и условия казино, предоставив неточную личную информацию, что помешало дальнейшей помощи. Соответственно, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я играл 4 дня назад и после игры я запросил вывод денег и казино сказало мне отправить нам ваши документы. Я отправил документы и они сказали, что мы хотим вашу предыдущую банковскую карту. Я также объяснил, что чип карты поврежден. Я поменял его и через два дня я поговорил с оператором сайта, он сказал, почему у вас неправильная дата рождения, они манипулировали моим профилем, и датой рождения и полом, они говорят что-то каждый раз, они сделали это очень хитро, возможно я ошибаюсь в дате рождения, но насчет пола Пожалуйста, позаботьтесь о моем случае
Дорогая liliasaman41,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Правила и условия Verde Casino, и вот что я обнаружил:
6.4. Если какая-либо информация, которую вы нам предоставляете, является ложной, неточной, вводящей в заблуждение или иным образом неполной, вы нарушите договор, и мы оставляем за собой право немедленно прекратить действие вашей учетной записи и запретить вам пользоваться услугами, в дополнение к любым другим действиям, которые мы можем предпринять.
Правильно ли я понимаю, что информация о дате рождения и поле, которую вы указали в своем аккаунте казино, неверна? Есть ли другие расхождения между вашей настоящей личной информацией и информацией в вашем профиле казино? Пожалуйста, имейте в виду, что ответственность за правильность всей личной информации при создании аккаунта в казино лежит на игроке.
Что касается проверки вашей поврежденной карты, вы использовали эту карту для внесения денег в казино? Смогли ли вы предоставить какие-либо доказательства или документы, подтверждающие, что эта карта принадлежит вам?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я не могу отправить вам документы для проверки, их нельзя загрузить, я могу отправить их по электронной почте.
Обвинение казино в изменении данных вашего личного счета является очень серьезным обвинением. Без конкретных доказательств невозможно доказать, что казино манипулировало данными вашего профиля. Для того, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела, мы просим вас предоставить доказательства того, что вы не вводили неверные персональные данные самостоятельно. Нам нужны доказательства того, что данные были изменены постфактум, а не из-за какой-либо оплошности с вашей стороны. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Я их не виню, но это невозможно. Даже если я ошибся в дате рождения, я больше не ошибусь в поле.
Вероника, ну что мне теперь делать? Я им отправила документы
Извините, но предоставление неверной информации о личности при заполнении профиля казино строго противоречит Условиям и положениям. Игрок несет ответственность за предоставление полной и точной личной информации, которая может быть проверена казино. Поскольку вы нарушили это правило, введя случайную дату рождения и неправильный пол, мы не можем вам помочь.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
