ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки KYC.

Verde Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.10.2024 | Дело закрыто : 17.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе реальных денег из казино из-за того, что процесс KYC не был проверен или одобрен, несмотря на предоставление необходимых документов. KYC был подтвержден как положительный; однако игрок сообщил, что сумма вывода еще не поступила на его счет. Команда по жалобам отметила, что проблема, по-видимому, была решена на основании подтверждения казино о том, что средства должны были быть переведены. Без дальнейшего подтверждения от игрока жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Вывод средств (реальных денег, а не бонусных средств!) не обрабатывается, поскольку KYC не проверен или не одобрен, даже если все необходимые документы имеются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Питер Масслинг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Доминика,


все необходимые документы, запрошенные на сайте, были загружены 10 дней назад!

Один из них был удален Verde, но сегодня я его снова загрузил.

Здесь оплата намеренно задерживается!

И у меня уже были эти вопросы в чате на сайте Verde - если я не получу подтверждение в течение 3 рабочих дней или не смогу перевести причитающийся остаток, мне придется обратиться в суд.


MfG

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый Питер Масслинг, есть ли у вас какие-либо новости относительно результатов проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

KYC теперь положительный, но сумма вывода еще не поступила на мой счет...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Питер

По нашим данным, деньги должны были поступить на ваш банковский счет 01.11.2024 10:35:43 (UTC)


Не могли бы вы еще раз перепроверить?


Теплые пожелания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, PeterMassling!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях