Игрок из Австрии подал запрос на вывод средств 21.08.2024, но по состоянию на 28.08.2024 он остался необработанным. Казино изначально указало время обработки до 48 часов, которое позже было увеличено до 5 дней. После дальнейшего общения по поводу задержки игрок подтвердил, что деньги были переведены на его счет. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Я подал запрос на вывод средств 21.08.2024, и по состоянию на сегодняшний день, 28.08.2024, вывод не был обработан. Сначала они сказали, что это может занять от 5 минут до 48 часов. Позже они сказали, что это может занять до 5 дней. Сегодня сотрудник сказал мне, что обработка займет 30 дней, потому что сумма моего вывода в 20 раз больше суммы моего депозита. Я больше не знаю, чему верить в этом казино.🥲🥲
Дорогой pt9xpyxgth,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я подожду до 14 дней и надеюсь, что все будет хорошо!
В положениях и условиях на сайте указано, что выплата до €5000 будет обработана в течение 5 дней. Я не читал в положениях и условиях никакой информации, которая упоминала бы 14 дней!
Спасибо за ваш ответ, pt9xpyxgth. Я хотел бы подчеркнуть , что мы в casino.guru всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Хорошо. Я подожду до 10 сентября 2024 года и посмотрю, заплатят они или нет!
Они точно не выплатят. Статус моей выплаты все еще "Новый", что означает, что она даже не обрабатывается! А на сайте в условиях и положениях сказано, что выплаты до €5000 обрабатываются в течение 5 дней. Сегодня уже прошло 10 дней с момента запроса на выплату, даже в два раза больше, а она еще не обрабатывается. Мы уже не говорим о переводе денег на счет или чем-то подобном!
Спасибо за ответ, pt9xpyxgth. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Сегодня деньги были переведены на мой счет!Сделано!
Дорогой pt9xpyxgth,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
