Игрок из Италии сталкивается с задержками при выводе средств со своего игрового счета: первоначальный запрос на сумму 1500 евро в течение нескольких дней помечен как «в обработке», а три последующих вывода на общую сумму 8450 евро находятся в состоянии ожидания, несмотря на наличие подтвержденного профиля KYC и одобренных документов.
Доброе утро,
У меня возникли проблемы с выводом средств с моего игрового счета.
Я запросил первый вывод средств в размере 1500 евро на дебетовую карту, привязанную к моему счету BBVA. На сайте указано, что вывод выполняется уже несколько дней, но средства еще не зачислены.
В понедельник 14.10 я запросил два вывода средств со счета BBVA посредством банковского перевода на сумму 5000 и 3000 евро и один на дебетовую карту, связанную с моим счетом BBVA, на сумму 450 евро, и все три запроса находились в «статусе ожидания».
Они сказали мне, что профиль KYC был правильно проверен, они запросили дополнительные документы, которые были загружены и одобрены.
Можете ли вы понять, почему происходит эта задержка, и запросить отправку снятых сумм?
Спасибо
Марко ****
Дорогой marcozucc82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой marcozucc82
Сожалеем, что у вас возникли проблемы.
По нашим данным, большинство снятий были успешно зачислены на ваш банковский счет. 1 транзакция (банковский перевод) все еще находится в обработке и может занять до 7–10 банковских дней.
С уважением
Перевод на 3000 евро выполняется, но сегодня между 18 и 19 я обнаружил, что все остальные отклонены. Я написал в службу поддержки, и они сказали мне, что я был тем, кто их отменил. Очевидно, что это неправда. Я хочу, чтобы мои выводы были сделаны.
Затем я снова открыл еще два запроса на вывод средств банковским переводом на сумму 3000 евро и 3350 евро.
Итак, в общей сложности 9350. Убедитесь, что они одобрены и правильно зачислены на мой счет.
Я боюсь потерять эти деньги.
Тысяча благодарностей
Дорогой marcozucc82
Вы пристрастились к азартным играм?
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете установить любые ограничения в своем профиле.
С уважением
Нет-нет, может быть, я плохо объяснил.
Проиграть в том смысле, что verdecasino никогда не сделает мой вывод и мои 9350 никогда не будут зачислены на мой счет. Вот и все, это моя забота
Обновление, теперь я нахожу снятие средств, которое они подтвердили вчера, см. вложения, отменено. Они сказали мне, что я сделал запрос, жаль, что ночью люди спят.
Сейчас я создал еще 3 запроса на вывод средств на общую сумму 10 450
Давайте попробуем решить это скорее.
Спасибо
Доброе утро, вчера вечером verdecasino заблокировал мой аккаунт без причины. Я написал в чат, и мне сказали, что я запросил самоисключение. Что не соответствует действительности, теперь я не могу войти. У меня был вывод 5000 евро в процессе и баланс 5195 евро.
Я слышал от других пользователей, и они сказали мне, что они часто так делают, они закрывают счет без причины и возвращают деньги на счет. Мы уверены? Вы подтверждаете, что я действительно получу все свои деньги обратно?
Спасибо
можете ли вы оказать мне поддержку? здесь они продолжают держать аккаунт закрытым, я пишу в чат каждые 10 минут и всегда говорю с разными операторами, которые говорят разное. сначала отправьте письмо, отправьте письмо, они говорят сменить пароль, но у меня нет доступа к сайту и он выдает ошибку.
что, черт возьми, происходит? не так уж и сложно предоставить доступ к аккаунту....
Можете ли вы мне ответить, пожалуйста?
новое обновление, всегда в чате они говорят мне сменить пароль электронной почты, а затем слушайте, слушайте... им приходится писать в Microsoft, чтобы связаться с казино, чтобы они могли сменить пароль для доступа к счету. мы сумасшедшие, все для того, чтобы не дать мне доступ к сайту и сохранить мои 5195 евро
Теперь я сменил пароль электронной почты, и, по их словам, таким образом можно повторно активировать учетную запись.
Я общался по мобильному телефону и вижу, что кто-то (мальчик или хакер) пишет, чтобы сменить адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, настоящая кража. Прошу немедленной помощи
Обновления
Я обновил пароль своей учетной записи.
Мой счет снова доступен, я запросил новый вывод средств в размере 5000 евро.
Я жду развития событий
Вывод средств обработан, жду зачисления на свой банковский счет.
Платеж получен. Играть не могу, но по крайней мере обналичил.
Спасибо за постоянные обновления.
Получили ли вы в итоге полную сумму в размере 9950 евро на свой банковский счет?
Вы пытались заново открыть свой счет в казино? С каким результатом?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
