Игрок из Португалии запросил вывод средств и аннулирование аккаунта из-за проблем с зависимостью. Казино не сразу заблокировало счет и не перевело ожидающий вывод средств, заявив, что он находится на рассмотрении. После многочисленных жалоб и примерно через 10 дней казино наконец перевело средства на счет игрока. Мы отметили жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил получение своих средств.
Добрый день, я сделал вывод средств и запросил аннулирование учетной записи из-за проблем с зависимостью, они не только не заблокировали учетную запись, но и не перевели ожидающую сумму на мой счет.
Все, что они говорят, это то, что оно рассматривается ответственным отделом, и ничего больше.
Дорогой Феррао93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Кроме того, я проверилраздел «Ответственная игра» в казино и обнаружил следующее:
31 ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
31.1. Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность учетной записи, которые вы можете установить в разделе «Ответственная игра» своего профиля или обратившись в службу поддержки.
31.2. После деактивации вашей учетной записи вы не сможете войти в систему, открыть новую учетную запись или вывести деньги.
Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Феррао93
Можете ли вы указать, где именно казино не обработало ваш запрос?
Так как 16.01.2024 23:56:06 (UTC) лимиты азартных игр были применены оператором, а заявка на вывод была одобрена казино.
В каких швах может быть проблема?
Доброе утро,
Зайдя в чат десятки раз, только тогда определили лимиты и даже тогда не хотели его ограничивать, вы можете выставить все чаты, которые у меня были, с вашей онлайн-поддержкой, если вам это удобно.
Однако мне сообщили, что вывод средств был обработан, и только сегодня утром, после подачи жалобы в Antillephone NV, которую я предлагаю здесь всем пользователям с такого рода проблемами, они обработали вывод средств и проверку учетной записи.
Хотя документы для проверки были отправлены при открытии счета более месяца назад, вы также можете сообщить мне, когда вы получили мои первые документы для проверки, указать здесь дату, чтобы все могли ее увидеть, а также когда я был фактически подтвержден и были ли они когда-либо отправлены по электронной почте. были отправлены с указанием, что они недействительны.
Однако деньги еще не на моем счету, вы во всем рекламируете скорость, очень хороший маркетинг, но вся информация по рекламе вашего казино ложная, насколько это зависит от меня, я всегда буду разоблачать этот вопрос применительно к вашему . казино, пока оно не будет закрыто и лицензия не будет отозвана.
Они смогут закрыть дело, когда я подтвержу, что деньги действительно поступили на мой счет.
Хорошего дня.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Феррао93, я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
ок, подождем, пока деньги придут через две недели.
Я уже ответил, что мы надеемся получить средства.
Добрый день,
После настойчивости и настойчивости, жалобы за жалобами, и примерно через 10 дней мне перевели деньги на мой счет, но играть в этом казино никому не советую, так как чат плохой, проверка документов ужасная, не делают. закрыть счет по запросу и вывести средства очень сложно, так как во всем ставят препятствия и занимает около 10 и более дней.
На этом вы можете завершить мою жалобу.
Дорогой Феррао93,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
