ГлавнаяЖалобыVinyl Casino - Вывод игрока задерживается.

Vinyl Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Vinyl Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.04.2024 | Дело закрыто : 24.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из США использовал бонусные деньги для игры в Vinyl Casino и выполнил требования по отыгрышу бонуса. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, его вывод средств ожидался в течение двух месяцев, и казино не ответило. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и его удостоверение личности было принято. Однако он не ответил на дальнейшее сообщение нашей команды. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я играл в Vinyl Casino, используя бонусные деньги, и успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса. Однако мой вывод средств ожидается уже 2 месяца. Я уже отправил им свое удостоверение личности и банковскую карту. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что передадут вопрос в техническую поддержку. Но, увы, по прошествии 2 месяцев я так и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Глокенхаммер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы указать, какой бонус вы получили и в какие игры играли? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я еще ничего не выводил. Я прошел проверку KYC, и мое удостоверение личности было принято.

(бонус)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Прежде чем приступить к рассмотрению жалобы, перешлите мне любые сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к делу. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, glockenhammer!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Glockenhammer. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее сообщение:

Привет, я хочу написать тебе по электронной почте

Спасибо за ваше письмо. Судя по предоставленным вами скриншотам, ваша проверка еще не завершена. Вы загрузили все запрошенные документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Глокенхаммер,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже отправил документы на проверку. Документы приняли, но при проверке пишет, что нужны документы, но не говорит какие именно. Я отправил удостоверение личности и кредитную карту. Казино не отвечает на мои электронные письма и не связывается со мной по поводу документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, glockenhammer, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Глокенхаммер!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Vinyl Casino присоединиться к беседе.


Дорогое Виниловое Казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему вывод игрока до сих пор не обработан? Если от игрока потребуются дополнительные документы, не могли бы вы четко указать, какие именно?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились к нам.


Мы связались с соответствующим отделом по поводу вашей проверки и свяжемся с вами с обновленной информацией как можно скорее.


Мы ценим Ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,


Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за предоставленные документы!


Чтобы продолжить вашу проверку, нашему финансовому отделу необходимы фотографии кредитной/дебетовой карты CC 535585******0514, которую вы использовали на нашем веб-сайте (как спереди, так и сзади).

Первые 6 и последние 4 цифры, срок действия и имя владельца карты должны быть четко видны. Если хотите, вы можете стереть CVV;


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,


Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, glockenhammer!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я получил выплату (100 евро), но 90 евро были списаны снова. Я несколько раз отправлял вам кредитную карту 0514 на сайте. Я бы хотел, чтобы деньги были переведены на другую кредитную карту, отличную от той, которую я указал, если это возможно. Я также отправил фотографии карты. Прошу отправить всю сумму без ее повторного списания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы хотели бы сообщить вам, что на вашем счете не осталось средств для оплаты.

Дополнительно сообщаем, что вы загрузили скриншоты другой карты и это не может быть принято.

Мы просим вас загрузить фотографии вашей кредитной/дебетовой карты CC 535585******0514, которую вы использовали на нашем веб-сайте (как спереди, так и сзади).

Первые 6 и последние 4 цифры, срок действия и имя владельца карты должны быть четко видны. При желании вы можете стереть CVV;


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,


Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Глокенхаммер,

В соответствии с отраслевым стандартом снятие средств обрабатывается тем же способом оплаты, которым были внесены депозиты. В данном случае это выглядит как ваша кредитная/дебетовая карта CC 535585******0514. Поскольку фотографий этой карты, которые вы предоставили ранее, недостаточно для команды казино, я рекомендую сделать новые четкие фотографии вашей кредитной/дебетовой карты CC 535585******0514 как спереди, так и сзади, как указано. командой казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, glockenhammer!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Глокенхаммер,

Удалось ли вам отправить команде казино четкие фотографии вашей кредитной/дебетовой карты CC 535585******0514 лицевой и оборотной стороны, как указано?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Глокенхаммер,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях