Обзор Vinyl Casino

Игрок из Австралии столкнулся с задержками при выводе средств после того, как ему сказали, что верификация не требуется. Несмотря на предоставление удостоверения личности, казино заявило, что обработка вывода может занять до месяца, и ответы на электронные письма прекратились. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии ждал выплаты неделю и все время задерживался. После того как он подал жалобу, мы посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем обострять проблему. Игрок согласился подождать, но вернулся через 9 дней, так и не получив оплаты. Затем мы связались с Vinyl Casino для разъяснений по поводу задержки. В ответ казино заявило, что вывод средств игроком был обработан 1 мая. Мы попросили игрока подтвердить получение вывода средств, но он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Ирландии уже шесть месяцев не может вывести 1852,90 евро из своего выигрыша. Он выполнил все запросы на проверку, но казино постоянно запрашивало дополнительную информацию для завершения процесса, не отвечая на его запросы. Несколько попыток обострить и урегулировать ситуацию внутри и снаружи оказались безуспешными. Игрок уже предоставил удостоверение личности, адрес, право собственности на свой банковский счет, право собственности на криптокошелек, из которого были переведены деньги в казино, историю транзакций на своем криптокошельке и доказательства того, что он финансировал криптокошелек из своих собственных средств. банковский счет. Однако казино по-прежнему требовало неотредактированные банковские выписки, которые игроку было неудобно предоставлять из соображений конфиденциальности. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб казино наконец проверило учетную запись игрока и заверило его, что вывод средств будет обработан в соответствии с лимитом его учетной записи. Команда по рассмотрению жалоб оставила дело открытым до тех пор, пока игрок не подтвердил успешный вывод средств.

Игрок из США использовал бонусные деньги для игры в Vinyl Casino и выполнил требования по отыгрышу бонуса. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, его вывод средств ожидался в течение двух месяцев, и казино не ответило. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и его удостоверение личности было принято. Однако он не ответил на дальнейшее сообщение нашей команды. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрокка из Германии осталась недовольна онлайн-казино, так как чувствовала себя обманутой. Она внесла депозит и выиграла значительную сумму денег без активного бонуса. Когда она попыталась вывести свой выигрыш, ее счет был по необъяснимым причинам закрыт. Казино запросило подтверждающие документы, которые, как она утверждала, отправляла несколько раз в течение двух месяцев, но не получила ответа. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, в казино лишь заявили, что ждут необходимые документы. Мы попросили игрока подтвердить, получила ли она электронное письмо от казино и отправила ли запрошенные документы, но она не ответила. В результате мы были вынуждены отклонить жалобу из-за неактивности игрока.

Игрок из Австралии успешно осуществил первый вывод средств, но столкнулся с проблемами на странице вывода средств при попытке второго вывода средств. Несмотря на то, что несколько недель назад игрок предоставил запрошенные банковские реквизиты для вывода средств вручную, игрок заявляет, что казино прекратило общение и не обработало вывод средств. После того, как мы связались с представителем казино, они сообщили игроку, что последняя ставка на депозит не завершена, поэтому невозможно обработать запрос на вывод средств. Игрок выполнил отыгрыш и через несколько дней сообщил нам об успешном получении выигрыша. Дело было закрыто как решенное.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять несколько дней или даже недель, и предложила подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако игрок не ответил на последующие сообщения команды. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании пытался вывести средства более месяца, сталкиваясь с задержками из-за запросов на множественные документы, подтверждающие адрес. После одобрения KYC он получил сообщения об ошибках при попытке вывода, и, несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он не получил никаких обновлений о ситуации. Проблема была решена после того, как казино наконец обработало его вывод в размере 1449 евро после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Игрок подтвердил получение своего выигрыша после более чем двух месяцев попыток.

Игрок из Мексики внес 150 евро, выиграл 4023 евро, но столкнулся с проблемами при выводе средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, их баланс оставался на рассмотрении, и вывод средств все еще находился на рассмотрении. Аккаунт игрока был верифицирован с 30 декабря 2023 года, а последнее общение с казино состоялось 14 апреля 2024 года, когда казино сообщило им, что их дело рассматривается финансовым отделом. В конечном итоге проблема была решена, и игрок получил свой выигрыш в полном объеме. Мы отметили жалобу как «решенную».