Игрок из Германии сталкивается с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 5500 евро, поскольку ее постоянно просят загрузить фотографии для подтверждения депозитов, что она и сделала несколько раз. Несмотря на обращение в службу поддержки за помощью, она не получила ответа.
Я тоже пытаюсь выплатить свой выигрыш, но к сожалению меня постоянно просят предоставить фотографии моих депозитов для проверки, которые я уже загружал несколько раз. Я также написал в службу поддержки, чтобы спросить, почему моя проверка занимает так много времени, но ответа нет. Я выиграл 5500 евро, из которых я уже проиграл 4000, к сожалению.
Надеюсь, ты сможешь мне помочь.
Мануэла К***
Дорогой Фландерс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
