Игрок из Сингапура приобрел бонус на слоте Bonanza Billion за 700 долларов США, но игра не была сыграна, так как сумма была списана за неделю до этого. Несмотря на подтверждение ошибки, казино продолжало утверждать, что возврат средств ожидает одобрения руководства. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Я купил бонус на слоте Bonanza Billion за 700 долларов США 1 неделю назад, сумма была вычтена, но с тех пор в игру не играл. Я запрашивал возврат средств, но все, что я получил, это ожидание одобрения руководства, хотя они подтвердили ошибку, когда посмотрели историю моих игр.
Дорогой малсаббаг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы добровольно купили бонусную функцию, но так и не сыграли в нее? Она была добавлена в вашу игру после покупки? Не могли бы вы уточнить, почему вы не играли в игру с купленной функцией?
Видите ли вы бонусную функцию в истории игр?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я купил бонус, и деньги были списаны, но игра не была загружена и в нее не играли. Я не знаю причину.
Я связался с руководством VIP-арабского клуба и сказал, что имею отношение к VIP, а не к провайдеру игры.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию. veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
