Игрок из Италии создал и аккаунт, активировал бонус и сыграл. После запроса на снятие средств ему сообщили, что он играет из страны с ограниченным доступом. Казино не ответило на нашу жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Казино сначала позволяет мне открыть игровой счет, зачисляет мне бонус в размере 150 евро и позволяет мне играть. Во время вывода он сообщает мне, что игрокам из моей страны не запрещено играть !! Почему сайт позволяет делать все это без каких-либо ограничительных блокировок?
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие условия и положения, и хотя я обнаружил, что Италия действительно является страной с ограничениями ( https://www.vipclubplayer.com/countries ), я смог создать учетную запись с помощью итальянского VPN.
Я хотел бы подчеркнуть, что казино может принять игрока из страны с ограниченным доступом, если это не вызовет никаких проблем во время вывода / игры и т. Д. Всю статью, относящуюся к «Страны с ограничениями», можно найти в нашей Справедливой азартной игре. Кодекс https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Прежде чем мы двинемся дальше, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) или какое-либо другое маскирующее программное обеспечение для изменения вашего местоположения при открытии учетной записи или игре.
Кроме того, не могли бы вы переслать мне всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь. Мне особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором казино утверждает, что причиной конфискации вашего выигрыша является то, что вы из страны с ограниченным доступом.
С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Немокиду за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Немокид!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей VIP Club Player Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Просим VIP Club Player Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
