ГлавнаяЖалобыViperWin Casino - Выплата игроку задерживается из-за проблем с проверкой.

ViperWin Casino - Выплата игроку задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 513

Количество: 5 008 EUR

ViperWin Casino
Отправлено: 02.01.2025 | Не разрешено : 13.03.2025
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии выиграл реальные деньги в Viperwin 10 декабря 2024 года, но не получил письмо с подтверждением. Не было возможности загрузить необходимые документы на ее счет в казино, что привело к задержке в процессе выплаты. Игрок ждал вывода более двух недель. Команда по рассмотрению жалоб попыталась наладить связь между игроком и казино, но не получила своевременного ответа от казино относительно проблемы с подтверждением. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, 10 декабря 2024 года я выиграл реальные деньги в Viperwin.

К сожалению, я пока не получил письмо с подтверждением от казино, и в моем аккаунте казино нет возможности загрузить документы.


Я был бы признателен, если бы вы помогли мне связаться с казино, чтобы ускорить процесс вывода средств, так как я уже более двух недель жду выплаты.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Нинош,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ViperWin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже были предоставлены казино, если таковые имеются?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?



С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ.


Я запросил свой первый вывод 10 декабря 2024 года. К сожалению, казино не выплатит, пока я не проверю себя. Но я не могу верифицировать себя в своем аккаунте казино, потому что кнопки для загрузки моих документов недоступны. Смотрите скриншот.



Однако я до сих пор не получил письмо от казино о том, что я могу отправить свои документы по электронной почте.


В данный момент я не поддерживаю связь с казино.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Нинош,

Я бы не стал ждать, пока казино свяжется с вами, а лучше переслал бы документы в их отдел KYC.

После того, как вы отправите им письмо, проверка учетной записи может занять до 14 дней.

Пожалуйста, свяжитесь с ними и сообщите нам, если они не ответят в разумные сроки или если ваша учетная запись будет проверена.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я подал документы. Теперь мне остается только ждать. Надеюсь, казино ответит своевременно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Нинош,

Пожалуйста, имейте в виду, что проверка может занять до 14 дней.

Сообщите нам, если вы пройдете проверку или возникнут какие-либо осложнения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, я подожду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Нинош,

Можете ли вы сообщить, есть ли какие-либо новости относительно вашего отказа?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник,


Нет, к сожалению, пока ничего не произошло. 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Нинош,

Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, перешлите сообщение между вами и ViperWin, касающееся этой проблемы, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Какой вид общения вы имеете в виду?

Ничего не происходит, не так ли?


На сайте казино все еще написано, что я не верифицирован. На вкладке верификации написано, что мне следует загрузить больше документов, но не указано, какие именно.

Как я должен знать, что загружать, если там не указано, чего хочет казино? Все необходимые документы уже загружены и, по-видимому, приняты.


Может быть, все-таки стоит привлечь казино. Я уже довольно долго жду и подозреваю, что ничего особенного не произойдет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Нинош,

Я имел в виду переписку по электронной почте между вами и казино (как всегда, сначала следует связаться со службой поддержки по электронной почте) с просьбой предоставить дополнительную информацию относительно проверки.

Если вы еще не связались с ними, я бы посоветовал сделать это как можно скорее.

Если да, пожалуйста, перешлите электронные письма по адресу nikolas.b@casino.guru .

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я больше не могу войти в свой аккаунт. Viperwin, по-видимому, заблокировал мой аккаунт. Однако я не получил письмо с объяснением, как и почему.


Теперь я вообще не могу завершить проверку.

Что мне теперь делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Нинош, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Нинош,

Это снова Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить ViperWin Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино ViperWin,

Я был бы признателен за вашу помощь в выяснении статуса процесса проверки игрока. Игрок предоставил требуемые документы несколько недель назад, и я хотел бы понять причины задержки. Если необходима дополнительная документация, не могли бы вы указать, какая именно? Спасибо за ваше внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Михал


Большое спасибо за вашу активную поддержку, и я также хотел бы поблагодарить вас за то, что вы уделили мне время во всех случаях, когда я работал над ними.


Это все сестринские казино. Подозреваю, что у них у всех одна и та же проблема.

Funbet, Wingaga и еще одно казино тоже не выплачивают. То же самое произошло довольно быстро с Viperwin. И я считаю, что это также дочерние казино Casinoly и Revolution.

Тот факт, что они все не хотят платить, вероятно, вызван одной и той же проблемой.

Когда я захожу в каждое казино, мне говорят, что мой аккаунт проверяется. Поэтому я больше не могу войти ни в одно из казино.

Так что было бы неплохо узнать, что происходит. Честно говоря, я больше ничего не понимаю.

Я начинаю находить странным то, что казино делают со мной, и я просто расстроен, что связался с ними. Зачем я плачу в казино? Чтобы выиграть! Но если я могу только проиграть, потому что выигрыш не выплачивается, то нет смысла играть дальше.


Нужно ли мне подавать жалобу и на другие казино, даже если проблема, скорее всего, та же самая?


Поскольку жалобы накапливаются, я прекращу играть в казино, пока все не решится. Больше в этом нет смысла.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Нинош,


Мы любезно просим предоставить нам запрошенную историю транзакций пополнения Jeton за декабрь для завершения проверки вашего счета. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино ViperWin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Итак, я правильно понял? Вы хотите скриншот от Jeton, показывающий депозит, который я сделал в ViperWin Casino?

Это просто сложно, потому что у меня больше нет доступа к моему аккаунту ViperWin, чтобы сверить платежи 😉


Или вам нужна полная история транзакций с декабря?

Затем мне понадобится ваш адрес электронной почты, чтобы я знал, куда отправить историю платежей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Нинош,

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу этой проблемы, мы достигли точки, когда мы не можем продолжать разрешать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно эффективное разрешение требует активного сотрудничества между всеми тремя вовлеченными сторонами: игроком, казино и посредником. К сожалению, этого не произошло, и команда казино, похоже, прекратила реагировать.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Вы можете попробовать связаться с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам, и казино должно сотрудничать с ними. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали на michal.k@casino.guru . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях