ГлавнаяЖалобыViperWin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерных запросов документов.

ViperWin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерных запросов документов.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 EUR

ViperWin Casino
Отправлено: 28.01.2025 | Разрешено : 31.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании пытался снять €2500 с 3 января, но сталкивался с постоянными препятствиями при проверке. После предоставления различных документов, включая счета за коммунальные услуги и удостоверение личности, казино потребовало документ об истории платежей, который банк не мог предоставить. Несмотря на отправку множества документов, казино продолжало отказывать в приеме, заставив игрока отчаянно нуждаться в помощи. Проблема была решена после проверки счета игрока, и частичный вывод в размере €500 был успешно обработан. Жалоба была отмечена как «решенная» после подтверждения успешного платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытаюсь вывести свой баланс с 3 января.


Это был кошмар. С прошлой недели они просят меня подтвердить свой аккаунт документами, такими как счета за коммунальные услуги по моему адресу, удостоверение личности, селфи с моим удостоверением личности и т. д.


Это нормально, но ненормально то, что они запросили транзакции по всему моему банковскому счету. Я отправил их, и они были приняты, все принято, и когда я думал, что они собираются мне заплатить, они попросили документ с историей платежей по моей карте.


Я связался со своим банком, чтобы запросить его, и они сказали мне, что у них нет такого документа, и они не могут мне его предоставить. Они сказали, что я могу получить документ по каждой транзакции, но я пытался отправить им, а они продолжают просить этот несуществующий документ. Я пытался им это объяснить, и я не знаю, что еще делать. У меня на счету 2500 евро, ожидающих снятия, и они никогда не запрашивали так много документов для подтверждения счета. Я в отчаянии, потому что они не помогают. С документами, которые я уже отправил, должно быть ясно, что мой счет должен быть подтвержден, но теперь они отказываются принимать мои документы один за другим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой wowowa2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что единственная проблема здесь — это отсутствие выписки по банковскому счету?
  • Просит ли вас казино подтвердить способ оплаты, который вы использовали для внесения депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Конечно, я все прекрасно понимаю, но, как я уже сказал, я уже правильно подтвердил свой адрес, свое удостоверение личности с фотографией, свое удостоверение личности, селфи с моим удостоверением личности и сайт казино на компьютере, как и требовалось, выписки по моим банковским счетам...


Теперь они на самом деле просят у меня документ со всеми выписками, но не по моему счету, а по моей карте, и когда я связался со своим банком, мне сказали, что они не могут предоставить его мне, потому что у них нет такого документа, но у них есть документ по каждой операции, по одной, поэтому я загрузил операции и собрал все файлы PDF, поскольку это файл PDF по каждой операции, и я отправил его, но они продолжают отклонять мои запросы, и я больше не знаю, что делать дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам, что мой аккаунт уже проверен и первый платеж из 5 платежей по €500 был сделан. Я сообщу вам, как только все будет выплачено.


Большое спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый wowowa2, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш последний вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все в порядке, можете закрыть на всякий случай, спасибо большое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой wowowa2,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях