Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Правда, у ее мужа есть счет в том же казино. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Пожалуйста, мне нужна помощь, у нас с мужем есть моя учетная запись chrismessias23@gmail.com
И он использует логин chr***essias23@hotmail.com Я играл на аккаунте, который уже был сохранен на моем мобильнике, когда у меня попросили документы, я даже не проверил, на каком аккаунте он был, я даже сказал обслуживающему персоналу, что у меня есть только одна учетная запись, что действительно верно, но я совершил ошибку, отправив своих профессоров для проверки учетной записи chr***essias23@hotmail.com, в которой Mauro S****** C*** CPF 0** принадлежит 271***18, пожалуйста, помогите мне повторно активировать оба счета и не потерять баланс, мы никогда не действуем недобросовестно, я просто ошибся, я могу отправить документацию обоих счетов, если необходимо, но мне очень нужна была эта ценность, вы не имеете представления о помощи семье, которая переживает трудности, вы не знаете отчаяния, когда я осознал ошибку, пожалуйста, дайте мне шанс доказать и исправить, это все, что я прошу.
Как показано во вложении, я получил электронное письмо о том, что учетная запись была подтверждена, но в тот же день дежурный сказал мне, что это не так и что мне нужно подождать.
Я чувствовал себя оставленным позади, без шанса исправиться.
Кристиана Л*** из M****** C****
Уважаемый chrismessias23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашего мужа общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Я правильно понимаю, что у вас с мужем два разных аккаунта в казино, но вы играли с его? Вы даже отправляете свои документы, чтобы подтвердить счет вашего мужа, это правильно?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, у нас один и тот же адрес, и мы всегда используем мою учетную запись для внесения депозитов в казино, у нас обоих есть учетные записи из-за разного CPF и адреса электронной почты, но когда я отправил документы, я подумал, что это в моей учетной записи, и я оказался отправка моих документов, а я должна была отправить документы мужа, но Вулкан мне об этом не сообщил, я даже получила электронное письмо с сообщением, что верификация прошла нормально.
Если я правильно понял, вы и ваш муж использовали оба аккаунта в казино. Вы загрузили свои личные документы в его аккаунт. Другими словами, вы не вели по одной учетной записи на игрока. Пожалуйста, поймите, если вы потеряли информацию о том, какая учетная запись кому принадлежит, как казино сможет определить, кто какую учетную запись использует? Я уверен, вы знаете, что большинство казино придерживаются строгой политики: одна учетная запись на семью или устройство. Даже если члены семьи играют в одном казино, им необходимо вести один аккаунт на каждого игрока и в идеале заранее сообщить об этом игорном заведении.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Мы не делились, каждый использовал свой, но я не заметил, что он сохранил свой логин, ок, к сожалению, мне нечего делать, я потеряю баланс, я просто думаю, что это странно что, когда у меня не было этого баланса, они подтвердили его проверку учетной записи только после того, как я запросил депозит на сумму, которая заблокировала учетную запись.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.