Игрок из Германии жалуется на долгий процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Есть 21.5. запросил прибыль в размере 1800 € к оплате, с тех пор новые документы для проверки запрашиваются каждый день, а реально каждый день, вместо того, чтобы записывать все, что нужно. Конечно, когда я спрашиваю, когда он, наконец, будет выплачен, ответ всегда таков, что он будет обработан в ближайшее время.. просто отложите тактику и надейтесь, что вы можете снова все сыграть!
Уважаемый Минир,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы подтвердить, что это правильный сайт ?