Игрок из Польши сообщил о проблеме с его аккаунтом казино, который был заблокирован из-за использования стороннего платежного метода. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы обеспечить дальнейшее общение, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования.
Дорогой gitlukasz9,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил положения и условия , и вот что я обнаружил:
6.1. Принимая во внимание предоставленные вам права на использование услуг, вы заявляете, гарантируете, обязуетесь и соглашаетесь, что:
6.1.2. Вы являетесь законным владельцем денег на Вашем счете, и все данные, предоставленные Вами Компании либо в процессе регистрации, либо в любое время после этого, в том числе в рамках любой транзакции по внесению платежа, являются достоверными, актуальными, правильными и полными и соответствуют имени на кредитных/дебетовых картах или других платежных счетах, которые будут использоваться для внесения или получения средств на Ваш счет;
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
«Для депозитов и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном введено для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
