Игрок из Польши заблокирован из-за нарушения, связанного с выводом средств на кошелек друга, несмотря на предоставление доказательств его платежей. Он внес значительные суммы и выиграл в общей сложности $4500, но не может получить доступ к своим средствам после того, как ему сообщили, что решение о блокировке его счета окончательное.
Добрый день,
Играл на этом казино в порядке 1 месяца!
вносил депозит в форме blik,
Было пару выигравшей на суму 2000 злотых,
рекомендую платеж для вывода интернет кошелёк!вывел на один свой кошелёк и на один товарища(но не знал что так нельзя)
Через некоторое время опять решил поиграть, и вносил депозиты с формы blik и с своего личного интернет кошелька.
Как достиг выигрыша решил вывести деньги, меня попросили верифицировать аккаунт и подтвердиться фото и скринами(оплат) и личных кабинетов кошелька.
Я предоставил все данный которые они просили, только один пункт в том что я сделал вывод на другой кошелек(моего друга) по незнанию
и потом я получил это смс
Ваш аккаунт был заблокирован по причине нарушения правила 8.3 (использование реквизитов третьих лиц). Вам запрещено создавать новый аккаунт и вести игровую деятельность у нас на сайте. Зарегистрированные новые аккаунты будут заблокированы.
С уважением, Joseph
Сотрудник службы поддержки Vulkan.bet
Я питался с ними поговорить и объяснить что все платежи я делаю с своих банковских счетов и могу предоставить любые доказательства!
они мне говорят это решение окончательно.
обидно что я внёс туда много деняг чтобы получить этот выигрыш а они меня просто заблокировали когда на счету было 3500$ +в турнире я занимал первое место ище 1000$
Надеюсь Вы поможете решить этот вопросс)
Дорогой Quattro333,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил положения и условия , и вот что я обнаружил:
«8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, т. е. друзей, родственников, партнеров, мужа или жены. Вы должны вносить депозиты со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и гарантировать, что ваши платежные реквизиты используются для депозитов исключительно на ваш собственный счет. Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц. Если в ходе наших проверок безопасности мы обнаружим, что это произошло, все выигрыши на Сайте и реальный денежный баланс будут аннулированы, а счет будет заблокирован».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Так я делал депозит с своей банковской карточки!
и электрон кошелька которые зарегистрированы на меня!
и так же я ошибся о том что я выводил на другой криптовалютой кошелек(у меня есть все 3 доступа к кошелькам и могу туда зайти предоставить всё скрины платежей)
просто попросите те vulkan bet повторно рассмотреть мою заявку на верификацию.
просто глупая ситуация получается
Уважаемый Quattro333, правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован, потому что вы вывели средства на кошелек друга, что казино не разрешает?
Я отправил им на почту все чеки и реквизиты(пускай посмотрят внимательно)там есть мои данный Фамилия и Имя
Уважаемый Quattro333, будьте любезны, ответьте на мой вопрос.
Хорошо,
Я наверно не правильно выразился,
имею 3 способа оплат!
1.blik(через интернет банк)-делал через него более 10 депозитов
2.mifinity-делал через него 2-3 депозита и получал парочку выводов
3.trust(Etherscan)-зделал на него 3 вывода на свой криптовалютой кошилек и после этого со своего кошилька я вышел на банковскую карточку друга!!
в моменте разговора возможно я неправильно выразился,но всё 3 платформы это мои и я могу пройти любую проверку потому как являюсь владельцам их и имею доступ к только Я
Уважаемый Quattro333, не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Я отправил на почту Вам скрины транзакции но они мне не ответили ище!
Мне очень жаль в том что vulkan.bet не хочешь решить этот вопросс потому как я на эмоция и недосмотрел свои транзакции правильно с ними в диалоге не правильно выразился!
хотя я являюсь владельцем всех 3 своих счетов и не нарушал не привлекал 3 группу лиц!(просто не правильно понял суть ихнего вопроса) и они тепер отталкиваются от диалога только
готов подтвердить свои счёта
но они не хотят разбирается а просто утвержают это решения окончательно!
потому как конечно зачем разбираться и возвращать выиграешь если легче всего просто заблокировать!
Так что люди будьте внимательны когда выбирает платформу для игр
за 10 лет игр такая ситуация первый раз неприятная(и не когда не создавал по 2 акаунта на одном и том же сайте)
Всем удачи,и не попадайте в такие неприятные ситуации
А Вулкану отрицательный отзыв
Уважаемая Dominika и руководство vulkan.bet
Если у Вас все таки разобраться и помочь мне в этой ситуации очень буду благодарен!
Потому как я повторюсь я являюсь владельцем всех своих счетов которые фигурировали в депозите и выводе(и могу это подтвердить)
Просто на эмоциях выиграша(чуток употребил алкоголя) и неправильно понял суть вопросов от них и мог не правильно понять это не не означает что я кого то обманывал!
Просто обидно что я не только решился выиграл а и потерял свои средства на игре в этом казино!
И если для проверки нужно будет предоставить выписки я смогу
Просто чат поддержки вулкан не хочет принимать мое заявление в том что просто диалог в чате с ними не может быть доказательсво того что я притягивал 3 группу лиц!я просто сам ошибся в диалоге и по этой причине некорректно лишать меня деняг
Прошу по повторно просто провести проверку
С уважением
Уважаемый Quattro333, я не получал от вас никаких писем с подробным описанием вашего общения с казино.
Действительно ли вы производили все депозиты и выводы средств, используя платежные методы, зарегистрированные на ваше имя?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
