ГлавнаяЖалобыVulkan.bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с именем.

Vulkan.bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с именем.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Vulkan.bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.12.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 10h 39m 42s

Краткое содержание дела

13 часов назад
Перевод

Игрок из Эстонии заблокирован из-за того, что при регистрации указал псевдоним вместо настоящего имени. Несмотря на предоставление точной личной и банковской информации, казино отказывается отменить свое решение или вернуть первоначальный депозит в размере 50€.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 дней назад
Перевод

Как я понял, причиной блокировки моего аккаунта было то, что я в основном указал неправильное имя после регистрации. Теперь о моей конкретной ситуации: после регистрации (я никогда не читал их политику в отношении имени) я ввел какой-то псевдоним в качестве своего имени, который у меня НЕ БЫЛО возможности изменить после этого. Агент поддержки казино сказал, что это решение принято и не может быть отменено на 100%. Я думаю, что это чушь, потому что я предоставил им свою настоящую информацию, а также все данные о банковском и других кошельках, паспорте. Я не верю, что они имеют право это делать. Они даже отказались вернуть мой первоначальный депозит (50 евро). Вы можете взглянуть на картинку, на которой есть некоторые основные ответы, которые я получаю от их агентов поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод

Дорогой Эриккан ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и продолжить рассмотрение дела, не могли бы Вы прояснить следующие детали?

  • Когда вы регистрировались, какое конкретно имя или псевдоним вы указали? Это было полностью вымышленное имя или вариация вашего настоящего имени (например, прозвище или незначительная ошибка в написании)?

Важно отметить, что предоставление ложной информации при регистрации строго запрещено политикой казино, включая их Условия и положения. Согласно политике Vulkan.Bet (Раздел 5.3) , игроки должны предоставлять точную, полную и правдивую информацию при регистрации. Невыполнение этого требования может привести к закрытию счета, ограничениям или аннулированию транзакций.

Если указанное вами имя было полностью ложным (например, псевдонимом или никнеймом), мы с сожалением сообщаем вам, что такие случаи вряд ли будут разрешены в положительном направлении. Однако, если это была настоящая ошибка, связанная с вашим настоящим именем, ситуация может потребовать дальнейшего обсуждения с казино.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения этого дела. Без необходимых деталей и доказательств мы не сможем эффективно вам помочь. Вы также можете переслать любые соответствующие сообщения petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
13 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
13 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
13 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях