Vulkan.bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Уважаемый Джунаид33,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уже больше недели просят Эмиля и номер телефона. Подтверждение, которое я предоставил

я играл в игровой автомат

Предоставили ли вы какие-либо личные документы для завершения проверки учетной записи KYC, пожалуйста?

• Рекомендации «Знай своего клиента» (KYC) в сфере финансовых услуг требуют, чтобы профессионалы приложили усилия для проверки личности, пригодности и рисков, связанных с поддержанием деловых отношений. Процедуры вписываются в более широкую сферу политики банка по борьбе с отмыванием денег (AML). Процессы KYC также используются компаниями всех размеров для обеспечения того, чтобы предлагаемые ими клиенты, агенты, консультанты или дистрибьюторы соответствовали требованиям по борьбе со взяточничеством и действительно были теми, за кого себя выдают.

Нет, они не просили, я думал, если потребуется, я отправлю их

Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , прежде чем мы свяжемся с казино напрямую?

Я пытался связаться с ними, но они были грубы и закрыли чат, сказав, что вы нарушили какое-то правило 10.5.

Мой друг также столкнулся с той же проблемой и отправил жалобу на гуру казино, его проблема была решена.

Наши счета были заблокированы в тот же день

Я хочу, чтобы вы справились с этим так же, как вы справились с его делом.

Спасибо за уточнение. Не могли бы вы сообщить, если вы и ваш друг разделяете что-либо из следующего?:

• домашний адрес, IP-адрес, устройство или способ оплаты

Нет, мы не разделяем ни один из них

Мой друг живет в 10 милях от меня, и мы полностью не делимся этой информацией.

Большое спасибо, Junaid33, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за этот сервис...

Они разблокировали меня.

Привет, Джунаид33,

Спасибо за обновление.

Я правильно понимаю, что ваша проблема успешно решена? Могу ли я закрыть эту жалобу, или я могу вам чем-то еще помочь?

Да, пожалуйста, закройте эту жалобу. Большое спасибо.

Спасибо, Junaid33, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваш аккаунт был разблокирован. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru