Vulkan.bet Casino - Аккаунты игроков заблокированы за «мультиаккаунтинг».

Я уже делал ставки на это казино, используя их бонусы и делая депозиты и wds. Я рассказал своему парню об их очень хороших бонусах на депозит с 10-кратной ставкой, чтобы попробовать его сам. После его первого депозита и размещения ставки, не имеющей ничего общего с моими ставками, они навсегда заблокировали наши аккаунты из-за «мультиаккаунта». Мы живем по двум разным адресам и являемся двумя разными людьми из двух разных семей. Мне пришлось пройти личный KYC, чтобы сфотографироваться для них с датой того дня, написанной на бумаге, моим электронным письмом и документом в руке, что ясно доказывает, что мы два разных человека. Я подумал, что проблема в том, что, возможно, я автоматически вхожу в его Wi-Fi, когда навещаю его, и, возможно, проблема в этом. Глупая ошибка, о которой мы все забываем, и объяснила им, была ли в этом проблема. Когда я попросил их указать, по какой причине нас забанили, они перешли от «мультиаккаунта» к тому, что я злоупотреблял их бонусом и использовал бонусный баланс для ставок на спорт, а затем делал ставки на игры в казино, что там невозможно, поскольку это сайт ставок на спорт и Я этого не делал. Оба аккаунта были заблокированы сразу после того, как у нас был баланс на WD, и я только что закончил отыгрывать свой бонус, и он выиграл свою ставку. Это нечестно по отношению к пользователю. Вставка доказательств со скриншотами из электронной почты из нашей беседы.

Дорогая veneravenus115,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли у вас и вашего парня какие-либо общие данные, такие как адрес электронной почты, номер телефона, способ оплаты или устройство?
• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена и получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

1. Нет, у нас НЕТ общих деталей. Другой телефон/номер, другой адрес электронной почты, другое устройство, другой способ оплаты. Единственное, о чем я мог подумать, это то, что проблема заключалась в том, что мой телефон подключился к его Wi-Fi, когда я показывал ему свои ставки у него дома.
2. Да, моя учетная запись была подтверждена ранее, и я получил выигрыш. Я уже сделал немало депозитов и wds, никаких проблем. Но я не получил общей прибыли, когда мой аккаунт заблокировали. Я бы получил небольшую прибыль, если бы смог вывести свои средства до запрета

Спасибо

Я имею в виду, что мы оба внесли депозит через «binance pay», потому что мы используем криптовалюту, но мы снова использовали разные учетные записи Binance.

Я спросил, как эти два объяснения связаны между собой, даже не прося разблокировать мою учетную запись или что-то в этом роде, и просто получил такой невежественный ответ, лол.

Спасибо большое, veneravenus115, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет, veneravenus115,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Vulkan.bet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Vulkan.bet!

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причине блокировки учетной записи (аккаунтов) игрока?

С уважением,

Адам

Спасибо 🙂

Добрый день, veneravenus115 и команда CasinoGuru!

Мы ценим, что вы порекомендовали наш сайт другому человеку. Однако в отношении обоих аккаунтов мы обнаружили некоторые факты, указывающие на дублирование, что является нарушением наших правил.

Вот некоторая информация:

Обе учетные записи вошли в систему с одного и того же устройства Android.

Входы происходили с одного и того же IP-адреса и с IP-адресов в одной подсети.

Номера телефонов, указанные в профилях обоих аккаунтов, отличаются всего на одну цифру.

Оба счета использовали один и тот же метод оплаты для внесения депозитов.

На обоих счетах использовалась одна и та же акция — приветственный бонус для ставок.

На обоих счетах использовались аналогичные стратегии ставок, включая ставки на противоположные или близкие к противоположным исходы на одних и тех же рынках.

Спасибо

Спасибо за ваш ответ Казино Vulkan.bet.

Могу ли я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства вышеизложенного на мою электронную почту, adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Здравствуйте, спасибо, что рассказали здесь более подробно. Как я уже сказал, мы парень и девушка.

1. у нас есть 2 личных телефона и 2 рабочих телефона, если один из них случайно воспользовался другим телефоном, извините, это случается, когда вы с кем-то в течение 8 лет
2. я уточнил IP, что наверняка подключался к его Wi-Fi, когда был там
3. Лол, у нас обоих есть подтвержденные номера телефонов, они, конечно, отличаются на одну цифру, мы вместе пошли за телефонами в «hot mobil» — Хофер здесь, в Словении, и выбрали похожий номер, потому что это весело, мы вместе, черт возьми 😂
4. да, у нас есть криптовалюта, и мы используем binancepay, чтобы внести их онлайн, что в этом плохого?
5. конечно, мы использовали приветственный бонус, кто не использует его при регистрации, но он использовал его на несколько недель позже меня? Когда он подписался
6. конечно, у нас есть ПОХОЖИЕ стратегии, которые мы изучаем и разговариваем друг с другом, мы все еще не использовали ОДИНАКОВЫЕ стратегии или противодействия, лол

Мы также можем предоставить здесь KYC для персонализированных рукописных вещей, чтобы вы увидели это еще раз. Вы просто баните, потому что предполагаете что-то, когда плательщики делают для вас личный KYC, который ясно показывает, что это два разных человека. Мультиаккаунт — это один человек, создающий и использующий 2 аккаунта 🙂

Мне жаль, что сложно координировать свои действия и быть осторожным с такими вещами, как телефоны, Интернет, когда вы вместе каждый день и спите друг у друга. Если бы мы могли разобраться с этим, мы бы приложили максимум усилий, чтобы не облажаться снова. Как будто мой телефон автоматически подключается к его Wi-Fi, когда я прохожу мимо его чертового окна, хаха

Для внесения депозита было создано 2 разных аккаунта Binance*

Спасибо за ваши комментарии, veneravenus115.

Будем ждать доказательств из казино.

С уважением,

Адам

Спасибо за ваше письмо, Казино Vulkan.bet.

Дорогая veneravenus115,

Мы получили подтверждающие доказательства от казино относительно использования нескольких учетных записей. Это показывает, что одно и то же устройство неоднократно входило в обе учетные записи с одного и того же IP-адреса.

Хотя ваше объяснение о том, что вы иногда подключались к казино, используя интернет-соединение вашего парня, подтверждается этим, есть также явные доказательства того, что ставки делались на противоположные исходы спортивных событий.

Могу ли я попросить вас прокомментировать это?

С уважением,

Адам

Что вы имеете в виду, во многих случаях мой парень делал одну или две ставки, а затем аккаунт закрывался. Я даже не думаю, что у него был акк больше 2 дней?

И да, я написал, что показал ему свои ставки, так что, если он сделал то же самое, то прошу прощения, я даже этого не знал. Я знаю свои ставки, а не его

Здравствуйте, veneravenus115,

Еще раз, я считаю, что ваше объяснение относительно использования нескольких учетных записей может быть правдоподобным, и одна из них принадлежит вам, а другая - вашему парню. Однако на обоих аккаунтах сделаны ставки на противоположные исходы события, из-за чего казино не желает выплачивать выигрыш.

В настоящее время мы не расследуем жалобы на ставки на спорт, и на этом этапе мы обычно отклоняем жалобу на этом основании, но казино предложило вернуть последний депозит в качестве компромисса.

На одном счете последние депозиты были на 615 EUR, но так как после этих депозитов было снято 785 EUR, то и возвращать сюда нечего. На другом счете был один депозит на сумму 125 евро, поэтому этот депозит будет возвращен. Оба аккаунта будут навсегда закрыты после вывода средств.

Пожалуйста, дайте мне знать ваши мысли по этому поводу.

С уважением,

Адам

Хорошо, я согласен с этим. Могу ли я предоставить вам адрес для возврата или они вернут деньги на адрес, на который он был депонирован? Я имею в виду, мне грустно, мне действительно понравился сайт, но я рад, что мы нашли компромисс.

У меня есть еще одно предложение, поскольку все сложности произошли после того, как я привела с собой своего парня, если казино рассмотрит вопрос о том, чтобы навсегда забанить моего парня и оставить мой аккаунт, это было бы здорово, но я понимаю, если бы не после всех осложнений.

большое спасибо за ваше время с вулканцами, люблю вас обоих ❤️

кстати... ты уверен, что на другом аккаунте ничего не было с депозита... думаю, у меня осталось 400 евро, и это еще не все выигрыши? Wds составляет 250 евро в день, так что раньше было 700 евро? И мы говорим о последнем депо? Я знаю, что сделал много депозитов..

Привет, veneravenus115,

Да, речь идет о последнем депозите.

Уважаемое казино Vulkan.bet!

Можете ли вы уточнить суммы и предоставить дальнейшие инструкции игроку по выводу средств?

С уважением,

Адам

Добрый день, команда veneravenus115 и Casino Guru.

Вот план дальнейших действий:

Аккаунт kingtrynd****@gmail.com временно разблокирован, но с него можно только подать заявку на вывод средств. На этом счете имеется депозит в размере 125 евро, и эта сумма доступна для вывода. Соответственно, вашему другу необходимо будет войти в этот аккаунт и отправить заявку на вывод средств. После подтверждения платежа и зачисления денег на кошелек вашего друга аккаунт будет заблокирован навсегда.

Спасибо

Спасибо, сообщу своему парню, напишу здесь, когда он получит. Жаль, что наши пути заканчиваются, но все равно спасибо.

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

veneravenus115, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока не узнаем, что вы получили депозит.

С уважением,

Адам

Дорогая veneravenus115,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации? Платеж получен?

С уважением,

Адам

Приветствую всех,

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения игрока у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Адам