Игрок из Словении внес 1300 евро с помощью карты Visa, но средства не были зачислены на счет казино, несмотря на то, что были списаны с его банковского счета. После предоставления всех необходимых доказательств казино заявило, что депозит был неудачным, и отказалось помочь в возврате пропавших денег.
1 месяц назад я внес 1300 евро с моей карты Visa. Я так и не получил деньги на сайте, но они были сняты с моего банка. Я предоставил им все доказательства, банковские выписки по депозиту, все, что они хотели, после 1 месяца проволочек они просто сказали мне, что мой депозит не удался. Прямо сейчас с моего банковского счета пропало 1300 евро, и они отказываются помочь мне и вернуть мне мои деньги.
Дорогой mitjav123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
