ГлавнаяЖалобыVulkan.bet Casino - Депозит игрока отсутствует.
Vulkan.bet Casino - Депозит игрока отсутствует.
Автоматический перевод:
Количество:
1 300 EUR
Vulkan.bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Slovenia had deposited 1,300 euros via Visa card, but the funds were not credited to the casino account despite being deducted from his bank. After providing all necessary proof, the casino claimed the deposit had been unsuccessful and refused to assist in recovering the missing money. The issue was resolved when the casino confirmed that the deposit had been credited to his account after two months. However, the player continued to face difficulties with the withdrawal process, which was limited to smaller amounts, causing frustration. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, and the player's withdrawal issues were acknowledged, but the complaint was ultimately closed due to a lack of further responses from the player.
Игрок из Словении внес депозит в размере 1300 евро с помощью карты Visa, но средства не были зачислены на счет казино, несмотря на то, что были списаны с его банковского счета. После предоставления всех необходимых доказательств казино заявило, что депозит был неудачным, и отказалось помочь в возврате пропавших денег. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что депозит был зачислен на его счет через два месяца. Однако игрок продолжал сталкиваться с трудностями в процессе вывода средств, который был ограничен меньшими суммами, что вызвало разочарование. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, и проблемы игрока с выводом средств были признаны, но жалоба в конечном итоге была закрыта из-за отсутствия дальнейших ответов от игрока.
1 месяц назад я внес 1300 евро с моей карты Visa. Я так и не получил деньги на сайте, но они были сняты с моего банка. Я предоставил им все доказательства, банковские выписки по депозиту, все, что они хотели, после 1 месяца проволочек они просто сказали мне, что мой депозит не удался. Прямо сейчас с моего банковского счета пропало 1300 евро, и они отказываются помочь мне и вернуть мне мои деньги.
1 month ago, i deposited 1300 euros with my visa card. I never got the money credited on the website, but it got took from my bank. I provided them with all the proof, bank statements of the deposit everything they wanted, after 1 month of stalling, they simply said to me my deposit was unsuceful. Right now 1300 euros is missing from my bank account and they refuse to help me and return me my money.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, это был ваш первый депозит в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear mitjav123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Привет, это был мой первый депозит в казино в размере 1300 евро.
Я не могу получить их в формате PDF, у моего банка нет такой возможности, я получил их лично в своем банке.
На одной картинке показаны несколько дней до и после платежа в размере 1300 евро "onlinecontenthub", а на второй картинке — подробности транзакции для них. Кроме того, у меня есть номер транзакции 241201816576626, который мне сегодня сообщил банк (я уже дважды был в банке, они сказали, что платеж прошел успешно), с этим номером они должны иметь возможность отслеживать транзакцию.
Я ОТПРАВИЛ ФОТОГРАФИИ .
Hey, it was my first deposit to the casino of 1300 euros.
i can not get them in PDF version, my bank doesnt have the option for it, i got them in person from my bank.
One picture shows a few days before and after the 1300 euro " onlinecontenthub " payment, and second picture are the details of the transaction to them. Additionally, i have a transaction number 241201816576626 that bank told me today (ive been to bank twice already they said the payment was sucesful) with this number they should be able to track the transaction.
Мне искренне жаль слышать, что с 30 ноября 2024 года по вашему вопросу не было достигнуто никакого прогресса. Я полностью понимаю, как это, должно быть, вас расстраивает, и хочу заверить вас, что мы здесь, чтобы помочь.
Во-первых, спасибо за то, что вы уже предоставили квитанцию об оплате и выписку по банковскому счету за ноябрь 2024 года. Эти документы очень полезны для понимания вашего дела. Чтобы двигаться дальше, мы любезно просим вас предоставить еще одну информацию. Не могли бы вы предоставить выписку по банковскому счету, охватывающую период с дня внесения депозита по данному вопросу до настоящего момента ? Было бы очень полезно, если бы вы могли выделить депозит по данному вопросу, чтобы мы могли подтвердить, что средства покинули ваш счет и не были возвращены.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество и терпение.
Hi mitjav123,
I’m truly sorry to hear that there has been no progress on your issue since November 30, 2024. I completely understand how frustrating this must be for you, and I want to assure you that we’re here to help.
First, thank you for already providing the payment receipt and your bank statement for November 2024. These documents are very helpful in understanding your case. To move forward, we kindly ask for one more piece of information. Could you please provide a bank statement covering the period from the day of the deposit in question until now? It would be very helpful if you could highlight the deposit in question so we can confirm that the funds left your account and were not refunded.
Your cooperation and patience are greatly appreciated.
Эй, как будто они уже не потратили столько моего времени на депозит, который я так и не получил, теперь они отказываются разрешить мне снять (я внес эти деньги в криптовалюте, я все еще не получил свой депозит в 1300 евро). После 30 дней обработки моего вывода по одному 450 в день, мне удалось вывести около 10 тыс. из 35 тыс., так что осталось вывести 25 тыс. Прежде чем они обработали мой вывод, они запросили вторую kyc в течение месяца. Теперь я пытаюсь вывести свои деньги на свой банковский счет, но они требуют доказательства того, что я являюсь владельцем карты, с которой я снимал деньги раньше. Некоторое время назад я сменил карту Visa, поэтому они сказали мне предоставить им выписку, подтверждающую, что я являюсь владельцем этой карты. Я получил эту выписку из своего банка, которая буквально доказывает, что я владел именно этой картой, со всем необходимым: моим именем, адресом, идентификатором банка, на ней есть все, и они недовольны, они просят информацию, которую мой банк даже не предоставляет, например, дату истечения срока действия моей карты, как будто они сказали, что не могут мне этого дать. Я уже был в банке несколько раз, они продолжают тратить мое время. Я буквально покажу вам выписку, которую я им показал, в ней им сказано все: МОЕ ИМЯ, МОЙ АДРЕС, НОМЕР КАРТЫ VISA, КОТОРУЮ ИМ НУЖНО, ОНИ ДАЖЕ МОГУТ ВИДЕТЬ, ЧТО КАРТА ПРИНАДЛЕЖАЛА моему банковскому счету, о котором они уже знают из моей предыдущей загрузки выписки.
Hey, as if i they didnt already waste so much of my time on the deposit i have never gotten,now they are refusing to let me withdraw (i deposited that money with crypto, i am still missing my deposit of 1300 euros)After 30 days of them processing my withdraw one by one 450 a day, i have managed to cashout around 10k from 35k, so 25k left to withdraw. Before they would process my withdraw, they requested a second kyc within a month time. Now i'm trying to withdraw my money to my bank account, but they are requesting proof of me being the owner of the card i did withdraw on before. I had my visa card changed a while ago, so they told me to give them a statement proving i was the owner of that card. I got that statement from my bank, that is literally proving I owned exactly that card, with everything needed my name adress BANK ID there's everything on it, and they are not happy, they are asking for information that my bank doesnt even give like what was expiration date of my card, like they said they can't give me that. I've already been at the bank multiple times, they keep wasting my time. I will literally show u guys the statement i showed them, it tells them everything MY NAME MY ADRESS THE VISA CARD NUMBER THEY WANTED, THEY CAN EVEN SEE THAT CARD BELONGED to my bank account that they are already aware of from my previous statement upload.
Здесь я пишу, что именно произошло и насколько они коррумпированы, чтобы мы быстрее пришли к справедливому решению и что именно произошло.
Я сказал им, что меняю способ вывода средств с карты Visa на банковский перевод, потому что моя карта потерялась. Через 2 часа после того, как я изменил способ вывода средств на банковский перевод и сообщил им, что у меня больше нет доступа к моей старой карте, и я уже заказал новую карту, старая карта была удалена из моего банка, они запросили повторную проверку KYC в течение месяца, они даже не обработали мой вывод средств после задержки в течение ДНЕЙ, обрабатывая только 450 в день в моем банке.
Я сказал членам поддержки, что не могу пройти kyc со своей старой картой, так как у меня ее больше нет, и ее также удалили из моего банка. Поддержка сказала мне, что я могу получить выписку из своего банка, показывающую, что я раньше владел этой картой, и на ней должен быть CARD ID, который был в моей выписке. Вот я выкладываю скриншоты того, что именно требовалось в моей выписке, показывающие, что они мне сказали:
Вы можете увидеть на скриншотах, что они запросили, и я покажу вам, что я им отправил, я только что отправил эти выписки на электронную почту patronelas с доказательством того, что мой документ содержал все, что они запросили, и они все равно это отрицают, а затем переключились и сказали, что теперь они также хотят выписку с датой истечения срока действия моей карты, которую, кстати, невозможно получить в моем банке, или у них нет разрешения на это, я был в своем банке уже 3 раза, кстати. Также, что я отправил по электронной почте patronela, они могут видеть каждую вещь на ней, мое имя, фамилию, где я живу, мой банковский IBAN, все эти вещи, которые у них уже есть в предыдущих выписках. Есть неограниченное доказательство того, что я изначально владел этой КАРТОЙ VISA в прошлом, вы также можете увидеть те же первые 6, последние 4 цифры карты, которую они запросили.
Это казино уже несколько недель относится ко мне несправедливо, начиная с момента внесения средств и заканчивая выводом средств, что вызвало у меня сильный стресс и испортило настроение.
Here i am typing what exactly went down and how corrupt they are, so we get to a fair solution quicker and what exactly happend.
I told them i am changing my withdrawal from visa to bank transfer, because my card got lost. 2 hours after i changed my withdraw to bank transfer and letting them know i dont have access to my old card anymore and i already ordered a new card, old card got removed from my bank they requested secondary KYC within a month, they didnt even process my withdraw after stalling for DAYS processing only 450 a day to my bank.
I told support members, I can not kyc with my old card since I dont have it anymore and it also got removed from my bank. Support told me i can get a statement of my bank showing that I previously owned that card and it needs to have CARD ID on it which my statement had. Here i am posting screenshoots of what exactly my statement needed showing what they told me:
You can see from the screenshoots what they have requested, and I will show u what i have sent them, i just sent those statements to patronelas email with proof that my document contained every single thing they have requested and they still have denied it then switched up and said they also now want a statement with my card expiration date that's by the way impossible to obtain from my bank or they dont have the permission to do it, i have been to my bank 3 times already by the way. Also what I emailed patronela, they can see every single thing on it, my name last name where i live, my bank IBAN all those things that they already have proof of me from previous statements. There is unlimited proof that i originally owned that VISA CARD in the past you can also see the same first 6 last 4 digits of the card on it they have requested.
This casino has been nothing but unfair to me for weeks already, from depositing to withdrawing and have caused alot of stress and bad mood.
Большое спасибо, mitjav123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mitjav123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо mitjav123 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Vulkan.bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you mitjav123 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vulkan.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
На момент начала транзакции мы не получили платеж. После обращения в нашу службу поддержки был подан запрос на расследование, и вопрос был передан платежному провайдеру для разрешения.
К сожалению, решение этого вопроса было отложено по независящим от нас обстоятельствам.
Однако вчера мы получили подтверждение от платежного провайдера относительно транзакции, и депозит был зачислен на ваш игровой счет на сайте.
Еще раз приносим извинения за возможные неудобства и желаем вам удачи в игре!
Hello, CasinoGuru and mitjav123,
At the time the transaction was initiated, we had not received the payment. After contacting our support team, an investigation request was submitted, and the matter was referred to the payment provider for resolution.
Unfortunately, the resolution of this issue was delayed due to circumstances beyond our control.
However, as of yesterday, we received confirmation from the payment provider regarding the transaction, and the deposit has now been credited to your gaming account on the website.
Once again, we apologize for any inconvenience this may have caused and wish you the best of luck in your gaming experience!
В настоящее время идет процесс верификации аккаунта. Вывод средств будет доступен после успешного завершения процесса верификации. 30 декабря на адрес, привязанный к аккаунту, было отправлено электронное письмо со списком необходимых документов для успешной верификации. Продолжение электронное письмо было отправлено 24 января.
Пожалуйста, предоставьте все документы, упомянутые в этих письмах.
Спасибо!
Good afternoon, CasinoGuru and mitjav123,
The account verification process is currently underway. The withdrawal will be available upon the successful completion of the verification process. On December 30, an email was sent to the address linked to the account, listing the required documents for successful verification. A follow-up email was sent on January 24.
Please provide all the documents mentioned in these emails.
У меня больше нет той карты Visa, я ее поменял, когда ее украли.
Как я уже упоминал выше, служба поддержки сказала мне, что если у меня больше нет карты, я могу показать выписку из банка о том, что карта была мне раньше. Я так и сделал. На скриншотах, которые я разместил выше, вы можете видеть, что именно мне сказала служба поддержки. Пожалуйста, посмотрите на скриншоты.
Я предоставил заявление о том, что я ранее владел этой картой, и она все равно была отклонена, я также отправил подтверждение заявления в casino guru, чтобы они могли поделиться им с вами. Заявление содержит все, о чем меня просила служба поддержки.
Hello,
I dont have that visa card anymore, i had it switched when it got stolen.
As mentioned above, support told me if I dont have the card anymore, i can show a bank statement of previously owning the card, which I did, you can see that from the screenshoots I have posted above what exactly i've been told by support, please look at the screenshoots.
I have provided the statement that I previously owned that card and it still got declined, I have also sent proof of the statement to casino guru, that they can share with you. The statement contains every single thing support asked me for.
Здравствуйте, Они подтвердили мой аккаунт. Прежде всего спасибо за помощь, гуру казино.
Но теперь мы переходим к следующей проблеме. Они ограничили мои снятия до 200 на каждое, но я могу запросить столько, сколько захочу. Когда я снимаю 27 тыс. за раз, мои снятия устанавливаются на 500 вместо 200, что делает невозможным снять все сразу. Они хотят, чтобы я вручную снимал 200 на 200, что заняло бы у меня не менее 5-10 часов, потому что мне пришлось бы вводить всю свою банковскую информацию каждый раз, когда я делаю снятие 200.
Hello, They have verified my account. First of all thank you for your help casino guru.
But now we are onto the next problem. They have limited my withdraws to 200 each but i can request as many as I want. When I withdraw 27k at once, my withdraws get put to 500 each instead of 200 each making it impossible to withdraw it all at once. They want me to manually withdraw 200 by 200 which would take me atleast 5-10 hours because i would have to write all my bank info in everytime i did a 200 withdraw.
Уважаемый представитель Vulkan.bet Casino , возможно ли что-то сделать с процессом вывода средств игрока, чтобы сделать его более рациональным? Сообщите нам, что можно сделать в этой ситуации!
Dear Vulkan.bet Casino representative, would it be possible to do something about the player's withdrawal process to make it more streamlined? Let us know what can be done in this situation!
Уважаемый mitjav123, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you very much for the update Vulkan.bet Casino representative.
Dear mitjav123, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear mitjav123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
